to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Copilot Erişim Sorunu Ve İş Mağduriyeti
Vodafone Ev 16 Mbps aboneliğim kapsamında 05.05.2026 tarihinden 07.05.2026 tarihine kadar Vodafone ev interneti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Home office çalışan bir müşteri temsilcisiyim ve işim gereği kullanmak zorunda olduğum Microsoft Copilot ile şirketimin VPN gerektirmeyen bazı web sayfaları Vodafone ev internetimde açılmıyor. Aynı bilgisayarı telefonumun mobil internetine bağladığım anda ise Copilot ve ilgili tüm web sayfaları sorunsuz şekilde çalışıyor.
Bu süreçte üç gündür defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “reset atalım”, “güncelleme yapalım”, “sinyal gönderiyorum” gibi standart işlemler uygulandı. Modeme reset atıldı, güncellemeler yapıldı ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi; durumumda en ufak bir iyileşme olmadı.
Sorunun benden kaynaklanmadığını netleştirmek için bugün iş yerimin IT ekibine görünmek zorunda kaldım. Şeyhli Mahallesi, Safa Caddesi, Hilal Konutları B1 Daire 18, Dış Kapı No: 8 Kurtköy Pendik / İstanbul adresimden, küçük oğlumla birlikte Pendik/Kurtköy’den Avcılar/Firuzköy’e kadar gitmek zorunda kaldım çünkü çocuğumu bırakabileceğim kimsem yoktu ve bu nedenle oğlumu okula da gönderemedim. İş yerimin IT ekibinde bilgisayarım kontrol edildi; aynı bilgisayarda farklı bir internet bağlantısıyla Microsoft Copilot anında açıldı ve uygulamalarda hiçbir sorun yaşanmadı. Bana, problemin bilgisayardan değil, internet sağlayıcım Vodafone’dan kaynaklandığı açıkça söylendi.
Sonuç olarak günlerdir sorunun kaynağına inilmiyor, ben gereksiz yönlendirmelerle oyalandım, saatlerce yol yaptım, iş stresine girdim, çocuğumu mağdur ettim ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 5397****39 numaralı telefon ile kayıtlı, S**** S***** adına olan Vodafone Ev 16 Mbps aboneliğimde yaşadığım bu problem nedeniyle, kurumsal bir şirketteki işim internet erişimi yüzünden risk altına girmiş durumdadır.
Vodafone’un bu mağduriyeti açıklamasını, ev internetimde Copilot ve ilgili kurumsal sayfaların erişim sorununu acilen ve kalıcı şekilde çözmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise aboneliğimi cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmesini ve yaşattığı mağduriyet, zaman ve yol masrafı için gerekli geri ödemeyi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafımla iletişime geçilmiş ve teknik ekip yönlendirmesi bilgisi verilmiştir. Ancak günlerdir devam eden erişim problemi nedeniyle işimi sürdüremez hale geldim. Microsoft Copilot ve işim için gerekli kurumsal sayfalar Vodafone ev internetim üzerinden açılmamakta, aynı cihaz farklı internet bağlantısında ise sorunsuz çalışmaktadır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kalıcı çözüm sağlanamamış, süreç boyunca ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamışımdır. Tarafıma sunulan hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamadığım için yaşanan durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu aşamada teknik müdahale değil, ayıplı hizmet nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdindeki başvurularımı sürdürmeye devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
IP yenileme işlemiyle bağlantı sorunum çözüldü ve şu anda sorunsuz internet kullanıyorum.
