KVK Batarya Değişimi Sonrası Ana Kart Arızası Ve Sorumluluk Reddi

İPhone 14 Pro cihazımı sadece pil sağlığındaki düşüş nedeniyle batarya değişimi yaptırmak üzere, 2602763806 servis form numarası ile Trabzon Ortahisar KVK şubesine teslim ettim. Bu işlem için 6.208 TL ücret ödedim. Cihazı servise vermeden önce en ufak bir kapanma, donma ya da anakartla ilgili hiçbir sorun yaşamıyordum.

Batarya değişimi yapıldıktan sonra cihaz tarafıma teslim edildi, ancak sadece birkaç saat içinde telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Ertesi sabah hiç vakit kaybetmeden cihazı tekrar aynı servise götürdüm. Yapılan ikinci inceleme sonrasında bana, arızanın bataryadan değil CPU/ana kart kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.

Servis yetkilileriyle yaptığım görüşmede, “batarya ile ana kart arasında bağlantı yoktur” şeklinde, teknik açıdan gerçeği yansıtmayan bir açıklama ile karşılaştım. Oysa iPhone 14 Pro cihazda batarya konnektörü doğrudan ana kart üzerindedir ve cihazımda bu tür bir sorun, yalnızca KVK’nın batarya değişimi müdahalesinden hemen sonra ortaya çıkmıştır. Bu nedenle, tesadüf denilerek geçiştirilemeyecek kadar açık bir neden–sonuç ilişkisi olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak, KVK’ya sadece bataryası zayıflamış, çalışır ve sorunsuz bir telefon teslim etmişken, teknik müdahale sonrasında ana kart arızalı ve kullanılamaz hale gelmiş bir cihazla baş başa bırakıldım. Ödediğim 6.208 TL’lik hizmetin karşılığında telefonumun mevcut durumdan daha kötü hale getirilmesi ve ardından sorumluluğun reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Yetkili servis olmanın gereği olan özen ve sorumluluk maalesef tarafıma yansıtılmamıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımın batarya değişimi öncesindeki sağlam haline getirilmesini veya cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.