Skechers Ayakkabısında Kısa Sürede Yırtılma Ve Boyner'in İade Reddi

Ağustos ayında Ankara a City Boyner mağazasından oğluma Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Oğlum bu ayakkabıyı yalnızca eylül ayından aralık ayına kadar kullandı. Buna rağmen ayakkabının ön kısmında ve yanlarında önce soyulmalar, ardından da yırtılmalar meydana geldi. Kış dönemine geçildiği için ayakkabıyı zaten daha fazla kullanma imkanı da olmadı. İlk soyulmaları aralık ayında fark ettim.

1.05.2026 tarihinde ürünü İzmir Westpark Boyner mağazasından incelemeye gönderdik ve ST-1448642-J4J2N numaralı ürün inceleme kaydı oluşturuldu. 06.05.2026 tarihinde ürünün incelemesinin tamamlandığına dair mesaj gelmesi üzerine İzmir Westpark Boyner mağazasını arayarak değişim veya iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Reddedilme sebebini sorduğumda net bir yanıt alamadım. Boyner gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini hiç yakıştırmıyorum.

Skechers gibi bir markaya, piyasanın oldukça üzerinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığımız bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması, marka algısıyla kesinlikle örtüşmüyor. İnceleme talebimin yeniden ve bu kez detaylı şekilde dikkate alınmasını istiyorum. Ürünün inceleme süreci sonucunda öncelikle yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.

Boyner sisteminde fatura ve alışveriş kaydım zaten görünmektedir. Sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Bir daha böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum; değişim veya iade talebimin tekrar gerekçesiz şekilde reddedilmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.