Bakır Altyapı Çürümesi Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve Ayıplı Hizmet

Türk Telekom’dan aldığım 24 Mbps limitsiz ev interneti hizmetiyle ilgili, Antalya Muratpaşa Zümrütova Mahallesi’ndeki adresimde 2025 Eylül ayından beri ciddi altyapı ve ayıplı hizmet sorunu yaşıyorum. Bölgemdeki fiziksel bakır altyapı çürüdüğü için internet bağlantım sürekli kopuyor; buna rağmen sorun yerinde onarılmadığı için aylardır sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Kayıtlarımda 24 Mbps olarak görünen paketime rağmen, hat değerlerim o kadar bozulmuş durumda ki modem, bağlantıyı koparmamak adına hızı otomatik olarak yaklaşık 7 Mbps indirme ve 0,26 Mbps yükleme seviyesine kilitlemek zorunda kalıyor. Hat zayıflamam 102,3 dB gibi teknik olarak imkânsıza yakın değerlere çıkıyor. Bir bilgisayar mühendisi olarak bu koşullarda çalışmam, projelerimi yürütmem, dosya gönderip almam neredeyse imkânsız hâle gelmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini haftada 2–3 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde bana “Sistemde hızınız hâlâ 24 Mbps tanımlı, onayınız olmadan hızınızı düşürmeyiz” şeklinde ezbere cevaplar veriliyor ve asıl sorun olan çürümüş bakır kablo altyapısı görmezden geliniyor. Altyapı onarımı talep ettiğimde ise sahaya ekip gönderip fiziki bakım yapmak yerine, “Kopmaları durdurmak için hız profilinizi düşürelim” denilerek sorun masa başından hız kısma ile örtbas edilmeye çalışılıyor.

Destek ekipleri “Kablo yeni değişti, sorun sizin binanızın iç tesisatında” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Ancak ben müstakil bir evde yaşıyorum; apartmanlardaki gibi karmaşık bir iç tesisatım bulunmuyor. Ayrıca “Gelip kontrol ettik” denmesine rağmen, müstakil evde yaşadığım için gerçekten saha ekibi gelse mutlaka fark ederdim. Buna rağmen adresime hiç uğramadan, tamamen masa başından, gerçeği yansıtmayan beyanlarla arıza kayıtları kapatılıyor.

Bölgemde farklı bir altyapı alternatifi bulunmadığı için hizmeti iptal etmek benim için gerçekçi bir çözüm değil. Hâlihazırda aktif taahhütlü bir 24 Mbps paket için tam ücret ödemeye devam ediyorum, ancak arıza nedeniyle fiilen 7 Mbps indirme ve 0,26 Mbps yükleme hızına mahkûm bırakılıyorum. Bu durum açıkça ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Öncelikli ve net talebim, müşteri numarası 8848911622 olan hattım için gerçekten saha ekibi yönlendirilerek dış altyapıdaki çürümenin yerinde tespit edilmesi, gerekli fiziki onarımın yapılması veya mümkünse fiber dönüşümünün sağlanmasıdır. Masa başından yapılan geçici hız düşürme “çözümlerini” kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca bana 24 Mbps taahhüdüyle satılan, ancak altyapı arızası nedeniyle fiilen çok daha düşük hızlarda sunulan bu ayıplı hizmet dönemi için, sorunun ilk ortaya çıktığı 2025 Eylül’den kalıcı olarak çözüleceği tarihe kadar geçen sürenin faturalarıma indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Altyapı sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin faturalar üzerinden telafi edilmesini istiyorum.