karar, tüketici hakem

6 Mayıs 2026 günü saat 16.00 civarında Diyarbakır Winston AVM’deki Armine mağazasından Anneler Günü için anneme 2.500 TL’ye bir ferace satın aldım. Ürünü akşam anneme hediye olarak verdiğimizde feracenin iç gösterdiğini, kumaşının tesettüre uygun olmayacak kadar ince olduğunu fark ettik. Ertesi gün...

25.12.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya Modoko Doğtaş şubesinden 25.520,00 TL tutarında kredi kartı ile mobilya siparişi verdim. Sipariş numaram 22813 olup, ürünlerin en geç 02.01.2026 tarihinde teslim edileceği tarafıma bildirilmesine rağmen belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat...

18 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden 10889080016 numaralı sipariş ile bir masaj aleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ilandaki anlatım ve özelliklerle ürünün sunduğu özelliklerin tamamen zıt olduğunu gördüm. Bunun üzerine satıcı firma ile iletişime geçtiğimde, benden olumlu yorum yapmam karşılı...

05.05.2024 tarihinde Antalya Markantalya Teknosa mağazasından Fakir RS 780 robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle robot süpürgeyi 2 Nisan’da servise gönderdim ve ancak 7 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Yaklaşık üç aya yayılan bu süreçte servis süresi de aşılmasına rağ...

Trendyol üzerinden 12.06.2026 tarihinde 11133765664 numaralı siparişle Vatan Bilgisayar satıcısından “Winbot w2 Pro Omni Cam Silme Robotu” satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtığımda, cihazın altında daha önce yapılmış bir temizlikten kaldığı belli olan kirler ve yine ürünün altında ...

Media Markt’ten satın aldığım Dyson v15 Detect kablosuz dikey süpürgem için BNP Paribas Sigorta üzerinden yaptırdığım ek sigorta kapsamında, 8 Mart 2026 tarihinde arıza sebebiyle ürünü Media Markt servisine onarım için teslim ettim. Ürünle ilgili açılan dosyada hasar ihbar numaram 665867’dir. Sigor...

Afyonkarahisar Yörükoğlu Bambi şubesinden yaklaşık 23 ay önce, ameliyatlı hasta olan annem için Bambi marka Serenity model yatak satın aldık. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen kısa sürede yatağın orta ve yan bölgelerinde belirgin çökme ve ciddi deformasyon oluştu. Yatağı...

Fuzulev müşterisi olarak yaşamış olduğum iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Manisa Salihli’de ikamet etmekteyim ve 1.000.000 TL’lik otomobil organizasyonuna dahil oldum. Araç Fırsatı Kampanyası üyelik numaram 548066’dır. Yaklaşık 7 aydır düzen...

https://www.evinidiz.com internet sitesi üzerinden verdiğim 24595 numaralı siparişte, 21.653,07 TL tutarındaki televizyon siparişim “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edilmiştir. İptalin üzerinden 1 yılı aşkın süre geçmesine rağmen, defalarca söz verilmesine karşın ücret iadesi tarafıma yapılm...

03.01.2024 tarihinde Teknosa Diyarbakır mağazasından 30.990 TL bedelle Roborock s8 Plus robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 ay sonra çekim gücünde ciddi kayıp, şarjının çok kısa sürede bitmesi ve kendi kendine çalışıp kapanması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünün garanti süres...

Kurumunuz bünyesinde 26/12/2022 tarihinden bu yana aktif olarak kullandığım hattım, hiçbir dış etken veya kullanıcı hatası olmaksızın 07/05/2026 tarihinde hizmete kapanmıştır. Yapılan teknik görüşmelerde problemin fiziksel sim kart arızasından kaynaklandığı belirtilmiş ve benden yeni kart ücreti tal...

11.04.2026 tarihinde DHL eCommerce Türkiye Yakacık Şubesi üzerinden, 6763256496 takip numaralı, yaklaşık 155 sayfadan oluşan ve yalnızca belgeler içeren gönderimi yurt dışına göndermek için işlem yaptırdım ve bu işlem için 4.510,63 TL ödedim. Şubede, gönderinin ticari bir gönderi olmadığını ve sadec...

2024 yılı ocak ayında Ankara Bebek House mağazasından Cybex Eezy model bebek arabası satın aldık. Teslim tarihinin mart olacağı söylenmesine rağmen ürün bize ancak mayıs/haziran gibi teslim edildi ve garanti süresinin teslimle başlayacağı özellikle ifade edildi. Temmuz 2024’te doğum yaptım ve bebek ...

31.10.2025 tarihinde Success Eğitim ve yurt dışı Hizmetleri Ankara şubesi ile “Work and Travel Self-Placement” programı kapsamında sözleşme imzaladım. Program ücreti olan 2.550 USD ve vize/SEVIS ücreti olan 200 USD olmak üzere toplam 2.750 USD ödemeyi, “ödemenin tamamlanmasının ardından vize randevu...

2024 yılı ocak ayında Ankara Bebek House mağazasından Cybex Eezy model bebek arabası satın aldık. Teslim tarihinin mart olacağı söylenmesine rağmen ürün bize mayıs/haziran gibi teslim edildi ve garanti süresinin teslimle başlayacağı ifade edildi. Ben Temmuz 2024’te doğum yaptım ve bebek arabasını ya...

25 Nisan 2026 tarihinde LCW üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Siparişim günlerdir tarafıma ulaştırılmadığı gibi, süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alabildim. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyala...

Son dört rakamı 4731 ile biten Denizbank kredi kartımdan 1.303 TL tutarında üyelik ücreti kesilmiştir. Kredi kartı aidatının, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 ta...

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Roborock q Revo model robot süpürge satın aldım. Cihaz 2024 yılından bu yana aynı arızayı tekrarladığı için toplam üç kez garanti kapsamında servise gitmesine rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmeden tarafıma teslim edildi. İlk olarak 25.08.2024 tarihi...

Millenicom’dan “75 Mbps’ye kadar sınırsız” internet hizmeti alıyorum, ancak 8 Nisan’dan bu yana taahhüt edilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Hız testlerinde neredeyse sürekli 30–45–50 Mbps arası hızlar görüyorum ve uzun süredir bu şekilde düşük hızla internete erişmek zorunda kalıyorum. Defalarca M...

28/07/2025 tarihinde Türk Telekom’dan sabit internet aboneliği başlattım. Daha önce kullandığım Millenicom hattıma ait olan modem için, Türk Telekom Teknisyen tarafından modem iadesini benim yapmamam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Millenicom, modemi iade etmediğim gerekçesiyle bana 2100 TL ceza y...

Adana Toroslar Enerjisa abonesiyim. Nisan ayına ait faturam, normal fatura kesim tarihinde gelmesi gerekirken bu ay sistemde bir farklılık olduğu, faturanın daha sonra kesileceği ve inceleneceği söylendi. Ancak iki gün sonra, evde sadece iki kişi yaşamamıza, ne klima kullanmamamıza ne de ekstra elek...

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5468*****48 numaralı siparişim, Hepsijet aracılığıyla 07.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş görünüyor ancak elime geçen paket resmen boş bir kargo poşetiydi. Poşetin içinde yalnızca beyaz bir kağıt bulunuyor, parasını eksiksiz ödediğim ürünler ise yokt...

Allianz ile Eylül ayında bireysel emeklilik sözleşmesi yaparak aylık 3.000 TL katkı payı ödemeye başladım ve ödemelerimi 8 ay boyunca düzenli olarak yaptım. Altın hesabı tercih etmiştim. Devlet katkısı ve yatırım getirisiyle birlikte sistemde toplamda 28 bin TL civarında birikimim oluştu, bunun yakl...

Fransa vizesi için Ankara VFS Global üzerinden bugün turizm kategorisinden randevu aldım. Ancak randevu belgeme baktığımda, başvuru türümün turistik vize yerine profesyonel vize olarak göründüğünü fark ettim. Randevuyu alırken özellikle turizm kategorisini seçmeme rağmen, sistemde bu şekilde hatalı ...