karar, tüketici hakem

23.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Techburada satıcısından Karcher SC 4 Deluxe easyfix 2200w Buharlı Temizlik Makinesi satın aldım. Ürün 24.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım ilk gün deneme amaçlı kullandım ve ilk kullanımda herhangi bir sorun fark etmedim. Ancak...

08.05.2026 tarihinde saat 12:28:04’te Yemeksepeti üzerinden Popeyes Batman Merkez Batman Park şubesinden verdiğim siparişte sorun yaşadım. Siparişimde 2 tane tavuk burger, 2 tane Algida Nogger dondurma, 1 tane dörtlü soğan halkası, 1 tane orta boy patates ve 1 litre light kola bulunuyordu. Paket eli...

Samsung Galaxy z Fold 6 cihazımın iç katlanır ekranı, kronik hâle gelen görüntü ve renk bozulması arızası nedeniyle şimdiye kadar yetkili serviste 3 kez garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Cihazın ekran arızalarıyla ilk olarak 24.01.2025 tarihinde tanıştım ve yaklaşık 1,5 yıldır aynı iç...

11 Nisan 2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Mevlana Halı Yıkama’ya ikili salon halımın küçük olanını yıkatmak için teslim ettim. Halım Gümüşsuyu Esiliva serisi, doğal iplikten üretilmiş makine halısıdır ve yaklaşık değeri 19.999 TL’dir. Halıyı ilk teslim aldığımda, muhtemelen yanlış ...

+2

Samsung markalı Odyssey g9 monitörümü yaklaşık iki hafta önce Pendik’teki yetkili servise götürdüm. Monitörün ekranında iğne ucu kadar çok küçük bir delik vardı ve servis bu durumun kullanıcı hatası olduğunu, benim iğne batırmışım gibi bir ifadeyle garanti kapsamına alınmayacağını söyledi. Bu söylem...

Denizbank kredi kartımın sonu 2022 ile biten numarasına 18.03.2026 tarihinde 1.303 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti yansıtıldığını hesap ekstresinde gördüm. Yaklaşık 01.2020 tarihinden beri kullandığım bu karttan daha önce de üyelik ücreti adı altında kesintiler yapılmış olmasından ve bu yıl k...

Vestel’in yan markası Regal’den almış olduğumuz Regal BM4 prg (BM424) model bulaşık makinesi, daha 1 yıl bile olmadan iki kez arıza verdi. Makine yıkama bittikten sonra içine su almaya devam ediyor ve sular dışarı taşıyor. En az 1 aydır her çalıştırmada taşan suları temizlemek zorunda kalıyoruz ve e...

Ziraat Bankası nezdindeki Kredili Mevduat Hesabıma bağlı vadesiz hesabım üzerinden, Türkiye Sigorta tarafından adıma bir hayat sigortası poliçesi düzenlendiğini ve buna ilişkin prim kesintileri yapıldığını 1 Mayıs 2026 tarihinde fark etmiş bulunmaktayım. Ancak bu sigorta için tarafımdan hiçbir şekil...

13.04.2026 tarihinde Baggy Style’ın kendi web sitesi [baggstyle.com] üzerinden bir ürün sipariş ettim ve ödemesini online olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 481LA1563B’dir. Siparişi verdiğim gün, ürünün kargoya verildiğine dair bir mail aldım ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı...

01.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “En Kombi” adlı satıcıdan Airfel Maestro 20/24 tam yoğuşmalı kombi satın aldım. Sipariş numaram 4727834625’tir. Ürünü kredi kartı ile ödedim. Siparişi verir vermez sistemde “hemen kargoya verildi” şeklinde gösterildi ve bu nedenle siparişi iptal etme imkanı...

Ziraat Bankası Yenimahalle Şubesi aracılığıyla 2021 yılında kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında, Türkiye Sigorta tarafından düzenlenen konut sigortası poliçem her yıl tarafıma herhangi bir bilgilendirme ve onay alınmaksızın otomatik olarak yenilenmektedir. Bu durumu, yalnızca banka hesap hare...

Nisan ayında Eyyo Atelier isimli firmadan takım kıyafet alışverişi yaptım ve bu alışveriş için toplamda yaklaşık 1200 TL ödeme yaptım. Gelen ürünlerin hem kalitesiz olması hem de sitedeki görsellerle uyuşmaması nedeniyle iade etmeye karar verdim. Ürünleri 28 Nisan tarihinde kargoya teslim ettim, iad...

FLO Mağazacılık’tan Ankara Ankamall şubesinden aldığım Polo marka ayakkabının yanlarında açılma oldu. Ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve inceleme sonucu değişim ve iade kararı çıktı. Mağaza iade işlemini gerçekleştirdi ancak banka kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Toplam 1.062 T...

Bosch markalı tta5883 model çay makinesini yaklaşık iki aydır kullanıyorum ve cihaz ilk günden beri çalışırken ciddi derecede rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Bu nedenle servis kaydı oluşturdum ve Aydın Efeler’deki evimde tüm gün servisi bekledim. Gelen servis ekibi sağ olsun cihazı görüp inceleyer...

Faya Boutique’in kendi internet sitesi üzerinden 2024 yılı Mayıs ayından başlayarak 2025 yılı Mayıs ayına kadar farklı tarihlerde çok sayıda sipariş verdim. Yasal iade hakkımı kullanarak bu siparişlere ait ürünleri eksiksiz şekilde firmaya geri gönderdim. Her birine ilişkin sipariş kayıtlarım, ödeme...

Oyun Dinar (oyundinar.com) isimli web sitesinden 07.05.2026 tarihinde “Valorant 8900 vp Satın Al” başlıklı ürünü 1350 TL karşılığında satın aldım. Ürün başlığında ve görselinde açıkça 8900 vp vaat edilmesine rağmen tarafıma yalnızca 375 vp değerinde bir kod iletildi ve ben de kodu ancak ne kadar old...

Sanal Çadır üzerinden yaklaşık bir ay önce 8320069276475651 numaralı siparişle bir krampon satın aldım. Ancak elime sıfır ürün yerine, bariz şekilde kullanılmış ve yanlış bir ayakkabı gönderildi. Durumu ilettiğimde çapraz kargoda bir yanlışlık olduğunu söylediler, ben de buna inanıp ürünü iade etmek...

05.05.2026 tarihinde Media Markt Optimum mağazasından Onvo mx-03 model scooterı sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldığım gün Scooter kendi kendine gaz kesmeye başladı, ekranda hata kodları çıktı ve doğru düzgün gitmedi, ürünü bir gün bile kullanamadım. 06.05.2026 tarihinde ürünü aldığım yere götürdü...

Balıkesir merkezde faaliyet gösteren Sultan Temizlik isimli ev/ofis ve inşaat sonrası temizlik yapan firmaya, geçtiğimiz hafta inşaatı yeni tamamlanan dubleks evimin temizliğini verdim. Evi yerinde görerek durum tespiti yaptılar, buna göre fiyat çıkardılar ve 2 gün boyunca 4–6 bayanla çalışıp evi ba...

+2

Soa İnşaat ile Ankara Çankaya’da taşınmaz devri içeren bir sözleşme sürecine girdik. Bu kapsamda tarafımızdan 43.334 TL ödeme alınmış ve taşınmaz devri konusunda işlem yapılması planlanmıştır. Daha sonra 15.04.2026 tarihinde sözleşmeden dönmek istediğimizi firmaya bildirdik. Firma yetkilileri taraf...

Akbank Axess Platinum kredi kartımın sonu 3372 ile biten kartıma ait 24.04.2026 tarihli ekstreme, 28.04.2026 tarihinde 1.504,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu tahsilat bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Yaklaşık 8 yıldır aynı kartı kullanmama rağmen şimdiye kadar ...

18.04.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki İşbir Yatak bayisinden İşbir Promed model 2 adet yastık satın aldım. Ürünlerin tesliminden itibaren çocuklarımın kullanmasını imkansız hale getiren, yoğun ve son derece rahatsız edici bir kimyasal koku olduğunu fark ettim. Koku hiçbir şekilde azalmadığı g...