to read complaints and reviews, or file yours. 
Rossmann internet sitesi üzerinden 01.05.2026 tarihinde vermiş olduğum rso101811206 numaralı siparişim, 05.05.2026 tarihinde tarafıma eksik ve hasarlı şekilde ulaştırılmıştır. 1.206 TL tutarındaki siparişimin kargosu İstanbul Büyükçekmece’de, bilgim ve onayım dışında evimin altındaki bir çiçekçi dükkanına bırakılmış, bana herhangi bir teslimat onayı sorulmamıştır. Kargo firması, açıkça hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı biçimde, teslimat adresi dışında üçüncü bir kişiye bırakma yoluna gitmiş ve bu durum teslimatın fiilen tarafıma yapılmadığı anlamına gelmektedir.
Teslim aldığım kargo kutusu ağır hasarlıydı ve içerisindeki bazı ürünler de zarar görmüş durumdadır. Buna ek olarak siparişimde yer alan 2 adet ürün hiç gönderilmemiştir. Yani hem paket hasarlı, hem ürünler eksik, hem de teslimat usule aykırı şekilde gerçekleştirilmiştir.
Rossmann çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise, sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılarak “kargoyu teslim almamam gerektiği” şeklinde bir ifade kullanılmış, fakat ortada tarafımca yapılmış bir teslim alma işlemi yoktur. Paket, benim bilgim ve onayım dışında çiçekçi dükkanına bırakılmış, ben de sonradan kendim gidip oradan teslim almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Ayrıca çağrı merkezinden inceleme yapılacağı ve ertesi gün saat 17.00’a kadar sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu yaklaşımı hem müşteriyi suçlayıcı hem de son derece ilgisiz bulduğumu belirtmek isterim.
Yaşanan süreç, hem hizmet kusuru hem de teslimat sürecinde ciddi bir ihlal niteliğindedir. Bu nedenle eksik gönderilen 2 ürünün derhal tarafıma gönderilmesini, hasarlı ürünler için ise ürün bedellerinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iznim ve onayım olmadan kargonun üçüncü bir kişiye ve farklı bir noktaya bırakılmasıyla ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tür bir uygulamanın tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Aksi halde ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle ve gecikmeksizin giderilmesini talep ederim.
Rossmann online sitesinden yaptığım alışverişi, siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra değiştirmek istediğim için iptal etmeye çalıştım. Sistem bir saat içinde iptal hakkı tanıdığı halde, “iptal et” butonuna bastığımda sürekli “teknik bir sorun var, tekrar deneyin” uyarısı aldım ve defalarca den...
Rossmann internet sitesi üzerinden verdiğim rso101691989 numaralı siparişimde yer alan Isana Med Yüz & Vücut Yıkama Losyonu Yedek 500 ml ürünü, kargo kutusunun içinde patlamış halde teslim aldım. Ürün daha kutuyu açmadan dışarı sızmış durumdaydı, kutuyu açtıktan sonra da her yerin losyon içinde kald...
6 Aralık tarihinde Rossmann’ın kendi internet sitesi üzerinden Versace marka parfüm satın aldım ve 4.259 TL ödeme yaptım. Ürün tarafıma ulaştıktan bir süre sonra iade talep etmek istedim ve uygulama üzerinden iade talebimi oluşturdum. Uygulamada “iadeniz onaylandı, ürünü DHL Kargo’ya teslim edebilir...
31 Ocak tarihinde Rossmann uygulamasına ilk kez üye olarak rso101612562 numaralı siparişi verdim. 3 Şubat’ta siparişim teslim edildi ancak ürünlerin yarısı gönderilmedi. Siparişimde yer alan 2 adet Domol kurutma makinesi mendili ile 1 adet gözlük temizleme mendili paketin içinde yoktu. Eksik ürünle...
Yorumlar