Rossmann Siparişimde Eksik Ve Hasarlı Ürün, Yetkisiz Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Rossmann internet sitesi üzerinden 01.05.2026 tarihinde vermiş olduğum rso101811206 numaralı siparişim, 05.05.2026 tarihinde tarafıma eksik ve hasarlı şekilde ulaştırılmıştır. 1.206 TL tutarındaki siparişimin kargosu İstanbul Büyükçekmece’de, bilgim ve onayım dışında evimin altındaki bir çiçekçi dükkanına bırakılmış, bana herhangi bir teslimat onayı sorulmamıştır. Kargo firması, açıkça hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı biçimde, teslimat adresi dışında üçüncü bir kişiye bırakma yoluna gitmiş ve bu durum teslimatın fiilen tarafıma yapılmadığı anlamına gelmektedir.

Teslim aldığım kargo kutusu ağır hasarlıydı ve içerisindeki bazı ürünler de zarar görmüş durumdadır. Buna ek olarak siparişimde yer alan 2 adet ürün hiç gönderilmemiştir. Yani hem paket hasarlı, hem ürünler eksik, hem de teslimat usule aykırı şekilde gerçekleştirilmiştir.

Rossmann çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise, sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılarak “kargoyu teslim almamam gerektiği” şeklinde bir ifade kullanılmış, fakat ortada tarafımca yapılmış bir teslim alma işlemi yoktur. Paket, benim bilgim ve onayım dışında çiçekçi dükkanına bırakılmış, ben de sonradan kendim gidip oradan teslim almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Ayrıca çağrı merkezinden inceleme yapılacağı ve ertesi gün saat 17.00’a kadar sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu yaklaşımı hem müşteriyi suçlayıcı hem de son derece ilgisiz bulduğumu belirtmek isterim.

Yaşanan süreç, hem hizmet kusuru hem de teslimat sürecinde ciddi bir ihlal niteliğindedir. Bu nedenle eksik gönderilen 2 ürünün derhal tarafıma gönderilmesini, hasarlı ürünler için ise ürün bedellerinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iznim ve onayım olmadan kargonun üçüncü bir kişiye ve farklı bir noktaya bırakılmasıyla ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tür bir uygulamanın tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Aksi halde ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle ve gecikmeksizin giderilmesini talep ederim.