Yanlış Klima Gönderimi, Hasarlı Ürün Ve 42 Gün Süren Çözülmemiş Mağduriyet

26 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Çalışkan AVM satıcısından Samsung Wind-Free Premium AR18BXFCMWK/SK 18000 BTU A++ duvar tipi klima satın aldım. Ancak satıcı bana farklı ve daha düşük özellikli bir klima gönderdi, üstelik bu ürünün daha önce yaklaşık bir yıl önce başka birine gönderilmiş, üzerinde Sürat Kargo amblemleri bulunan bir ürün olduğunu gördüm. Ürün Hepsijet ile teslim edildi ve bu klimanın iadesi için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım, o süreçte de şikayette bulunmuştum.

Daha sonra istediğim modeldeki özelliklere yakın bir model için aradaki fiyat farkını kupon olarak tanımladılar. Bu süreç 24 Nisan 2026 tarihine kadar devam etti ve bu süre boyunca Hepsiburada müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez, belki daha fazla aramak zorunda kaldım. Kupon tanımlandıktan sonra yeni siparişi vereceğim klimayı yakından takip etmelerini, artık bu konudan çok yorulduğumu özellikle belirttim, her seferinde bana süreci yakından takip edeceklerini söylediler.

24 Nisan 2026 tarihinde 474 728 184 1 numaralı siparişi verdim. Bu kez de kargo firması adres eksik diyerek ürünü getirmedi, oysa sistemde görünen adresim her zaman kullandığım, kayıtlı ve tam adresti. Yaklaşık bir hafta boyunca kargonun gelmesi için uğraştım, ürün depoya geri gitti geldi derken nihayet teslim edildi. Ardından Samsung yetkili servisi ile kurulumu için randevu oluşturdum, 5 Mayıs 2026 tarihinde servis gelip kutuyu açtığında dış ünitenin bağlama aparatında çökme olduğunu gördü ve bununla ilgili tutanak tuttu.

Tutanak sonrasında tekrar Hepsiburada müşteri temsilcilerini aradım ve durumu anlattım. Yine her zaman olduğu gibi çok üzgün olduklarını, süreci yakından takip edeceklerini, 1–3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını, hatta mağduriyetim nedeniyle en kısa sürede dönüş sağlayacaklarını söylediler. Bugün 7 Mayıs 2026 olmasına rağmen aldığım dönüşte, servis raporundaki yazıları okuyamadıkları, raporu daha düzgün yüklersem yardımcı olabilecekleri söylendi. Evet, yazılar çok düzgün olmayabilir ancak tamamen okunamayacak durumda da değil; ayrıca bunun benim çözebileceğim bir durum olmamasına rağmen yine topu bana atmış oldular.

Şu anda yetkili servis tutanağı, servis raporu, fotoğraflar ve daha önce ve bu son klima olayı için yaptığım Tüketici Hakem Heyeti başvuruları dahil olmak üzere tüm belgeler elimde mevcut. İlk siparişten bu yana toplamda 42 gündür mağdur ediliyorum ve her seferinde “çok özür dileriz, hemen çözeceğiz” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Hepsiburada’nın, Gaziantep Şahinbey adresime gönderilen bu hasarlı klima için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümlerine uygun olarak ayıpsız, sıfır bir klima ile değişimimi derhal gerçekleştirmesini ve 42 gündür yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve tekrar eden hatalar nedeniyle ek tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.