İptal Edilen Siparişimin İadesi Yapılmadığı İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Penguen Soğutma internet sitesi üzerinden 27.04.2026 tarihinde 723812165 sipariş numarasıyla 7.987,85 TL tutarında alışveriş yaptım.

Alışveriş öncesinde WhatsApp üzerinden ürünlerin stokta olup olmadığını sordum. Tarafıma ürünlerin depoda mevcut olduğu ve çarşamba gününe kadar kargolanacağı bildirildi. Ancak söz verilen tarihte geçerli bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve sipariş süreci uzatıldı.

Bu nedenle mesafeli satış kapsamında cayma/iptal hakkımı kullanarak ürünleri istemediğimi, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini WhatsApp ve e-posta üzerinden yazılı olarak bildirdim.

Firma daha sonra iade işlemini başlatıp dekont paylaşacağını belirtmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade dekontu, Paytr iade referans numarası veya banka işlem bilgisi paylaşmadı. Üstelik firmanın kendi sitesinde sipariş durumu “İptal” olarak görünmesine rağmen 07.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ para iadem yapılmadı.

Siparişim iptal edilmiş görünmesine rağmen paramın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 7.987,85 TL tutarın en kısa sürede aynı ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum.

İade için tanınan yasal sürenin dolmasına rağmen ödeme yapılmazsa elimdeki dekont, WhatsApp yazışmaları, e-posta bildirimleri ve sipariş ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başvuruları dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.