Samsung Geri Ödeme Vaadi Boşta Kalıyor: 15.000 TL Oyalama

27/02/2026 tarihinde Samsung yetkili satıcısı mysonyshop üzerinden QE65S90FATXTK model televizyonu ve HW-Q990F/TK model soundbar’ı satın aldım. Cihazların kurulumunu ise 05/03/2026 tarihinde Antalya yetkili servisi Yıldırım Elektronik tarafından yaptırdım.

Satın alma aşamasında, her bir ürün için 7.500 TL olmak üzere toplam 15.000 TL geri ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Bu geri ödemenin yapılabilmesi için telefona s Wallet ve Samsung Fırsatları uygulamalarını yüklemem, hesap açmam ve bu iki uygulamayı birbirine bağlamam istendi. Tüm bu işlemleri eksiksiz yapmama rağmen yaklaşık 1 ay boyunca geri ödeme yapılmayınca, “eğer yatmazsa müşteri hizmetlerini arayın” denildiği için çağrı merkezini aradım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Samsung Fırsatları uygulamasında herhangi bir başvurum görünmediği söylendi ve bana SMS ile bir link gönderildi. Bu link üzerinden açılan başvuru formundaki tüm bilgilerimi 08/04/2026 tarihinde eksiksiz doldurdum ve başvurum başarıyla tamamlandı. Buna rağmen sonrasında da hesabıma hiçbir geri ödeme yapılmadı.

14 Nisan’da çağrı merkezini aradığımda kaydımın onay aşamasında olduğu, ödememin muhtemelen ertesi hafta yatacağı söylendi. 24 Nisan’da aradığımda “bu perşembe 23 Nisan’a denk geldi, haftaya yatar” denildi. 25 Nisan’da aradığımda bu kez “bu perşembeyi bekleyin” cevabını aldım. 30 Nisan Perşembe günü ödeme yatmayınca tekrar aradığımda, bu sefer de “başvurunuz onay sürecinde, yöneticilerden onay bekleniyor” denildi.

1 Mayıs tarihinde bana geri dönüş yapıldı ve “başvuru süreciniz inceleniyor, size en kısa sürede geri dönüş yapacağım” denilerek aslında sadece kayıt kapatma amaçlı bir arama yapıldı. 6 Mayıs’ta tekrar aradığımda yine klasik şekilde “başvurunuz onay sürecinde, detayını görüntüleyemiyoruz” cevabını aldım. Tüm bu aramalar, yazışmalar ve uğraşlar hem zamanımı aldı hem de sinir bozucu bir hal aldı.

Ürün satılırken 15.000 TL geri ödeme vaadinde bulunulması, “ürüne çok zam gelecek, şu an almak avantajlı” denmesi; fakat ben ürünü aldıktan sonra Samsung Center ve çeşitli online mağazalarda aynı televizyonun 96.000 TL gibi fiyatlara satıldığını görmek, tüm bu süreçle birleşince bu alışverişten hiç karlı çıkmadığımı düşündürüyor.

Samsung müşteri hizmetleri uzun süredir beni oyalıyor ve yaklaşık 2 aydır hak ettiğim geri ödemeyi yapmıyor. Bu süre zarfında almayı planladığım Jet 85 dikey süpürgenin fiyatı en az %25 zamlandı, almak istediğim diğer ürünler de arttı ve yapılması gereken 15.000 TL’lik geri ödeme fiilen her geçen gün eriyor. 07/05/2026 tarihi itibarıyla da halen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır.

Eğer bu ödeme 07/06/2026 Perşembe günü hesabıma yatırılmazsa, 08/06/2026 tarihinde ürünler için iade talebi oluşturacağımı, iade talebimin kabul edilmemesi durumunda ise sözleşme şartlarına uyulmadığı gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Bu yaşadığım süreç, geri ödeme ve puan kampanyaları arasında benim nezdimde açık ara en sorunlu ve en sinir bozucu kampanya olarak birinci sıraya yerleşmiş durumda. Samsung’un, sadece 15.000 TL’lik geri ödemeyi değil, bu süreç boyunca harcadığım ve benim için çok daha kıymetli olan zamanımın karşılığını da dikkate almasını bekliyorum.