Yanlış Ürün Teslimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vivense üzerinden vermiş olduğum Lavo üç bölmeli ayakkabılık siparişim tarafıma tamamen yanlış bir ürün olarak teslim edildi. Ürünü teslim eden görevli bile ürünün yanlış olduğunu duyduğunda, “umarım müşteri temsilcisine ulaşabilir ve iade sürecinde sorun yaşamazsınız” diyerek duruma bizzat şahit oldu.

Pazartesi günü sorunu fark eder etmez hem internet siteniz üzerinden talep oluşturmaya çalıştım hem de WhatsApp destek hattınız üzerinden iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri süreci son derece yetersiz ve yorucuydu. Sürekli bot yanıtlarıyla karşılaştım, müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda.

Tarafıma yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen “20 günlük inceleme süreci” olduğu belirtiliyor. Bariz bir şekilde yanlış ürün gönderimi varken bu kadar uzun bir inceleme süresine zorlanmak kabul edilebilir değildir. Yanlış gönderilen ürünle ilgili açık kanıtlar elimde mevcutken, böyle bir süreç işletilmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Talebim son derece açık; yanlış gönderilen ürünün benden acilen alınmasını ve sipariş etmiş olduğum doğru ürünün en kısa sürede, ek bir uğraş ya da masraf çıkmadan teslim edilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmasını ve gereksiz “inceleme süreci” adı altında oyalamayı kabul etmiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.