Amazon’da İade İptali Ve 660 TL Kargo Ücreti Talebi

13 Nisan tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satıcısı Ebebek olan “Molfix Mega Paket Bebek Bezi, Junior 5 Beden, 90+10 Adet, Yeni Nesil Rahat Teknoloji, 12‑18 kg” ürününden kargo bedava olacak şekilde 5 adet sipariş verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra eşim sayıyı fazla bulduğu için 5 paketten 2 tanesini iade etmeye karar verdik. Amazon, iade için beni DHL Kargo’ya yönlendirdi ve ben de iade paketlerini DHL Kargo Diyarbakır Hevsel Şubesi’ne teslim ettim.

Üzerinden epey zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca Amazon uygulamasından süreci kontrol ettiğimde iademin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine paketleri teslim ettiğim kargo şubesiyle iletişime geçtim. Şube, Ebebek adlı firmanın ürünü kabul etmediğini, detay için ise iadeyi teslim alan şube ile görüşmem gerektiğini söyledi. İadeyi teslim alan şubeyi aradığımda ise Ebebek firmasıyla anlaşması olmadığı için 329 TL gönderi ücreti talep ettiklerini, ancak bu bedeli Ebebek’in ödemeyi reddettiğini belirttiler ve bu nedenle ürünlerin bana geri gönderileceğini söylediler.

Bugün DHL Kargo tarafından aranarak ürünleri Diyarbakır Hevsel Şubesi’nden teslim almam istendi. Herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda, hem gidiş hem dönüş için toplam 660 TL (329 + 329 TL) kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu şartları kabul etmediğimi ve ürünleri almayacağımı belirttim. Müşteri hizmetlerine ulaşma ve derdimi anlatma konusunda da Amazon tarafında hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; bu da süreci daha da mağdur edici hâle getiriyor.

Benim net talebim, 408‑6695844‑0172353 numaralı siparişimde iade için gönderdiğim 2 adet Molfix bebek bezi paketinin iadesinin kabul edilmesi ve bu 2 ürünün bedelinin, benden hiçbir kargo ücreti kesintisi yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, burayı da son adım olarak yazdığımı belirtmek isterim.