karar, tüketici hakem

İstanbul Çiçek firmasından Anneler Günü için 09.05.2026 tarihinde W195161 sipariş numarasıyla çiçek siparişi verdim; sistemde teslim tarihi 10.05.2026 olarak görünmesine rağmen günler geçmesine karşın ürün kesinlikle teslim edilmedi. Bu süreçte hem özel günümüzü mahvettiler hem de paramızla resmen r...

Pegasus bol bol hesabımda biriken puanları uzun süredir ne transfer edebiliyor ne de yemek ve benzeri hizmetlerde kullanabiliyorum. Kazanmış olduğum ve kullanım hakkı bana ait olan bol bol puanlarım, hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan adeta kullanıma kapatılmış durumdadır. Bu sorunla ilgili olar...

Arçelik marka çamaşır makinem henüz 8 aylık ve garanti kapsamındadır. Üründe meydana gelen boya dökülmesi sebebiyle yetkili servisi aradım, servis inceleme yaptı ve ürün için değişim kararı verildi. Ancak değişim işlemi için benden 1.600 TL “işçilik ücreti” talep edilmektedir. Ürün garanti kapsamın...

QNB Finansbank’a ait ****1246 ile biten bireysel kredi kartımdan 18.04.2026 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık kart ücreti kesilmiştir. Bu ücreti hem tutar olarak hem de hukuki dayanağı açısından kabul etmiyor, hukuka aykırı bulduğumu belirtmek istiyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli...

Türk Finansman A.Ş. üzerinden, Hopi uygulaması ile Boyner’de 14 Şubat 2026 tarihinde yaptığım alışverişe ait kredi ödememi gerçekleştirirken, 08.05.2026 tarihinde olması gereken tutarın yaklaşık 10 katı kadar fazla ödeme yaptım. Bu hatayı fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tar...

Vestel marka bir buzdolabını İzmir Karşıyaka Mavişehir’de AVM içindeki Vestel mağazasından yaklaşık 3 yıl önce, en kaliteli model olduğunu söyleyerek tavsiye ettikleri için satın aldım. Yeni evlendiğim için buzdolabını hemen kullanmadım, yaklaşık 1 yıl sonra devreye aldık ve o günden beri de kaçak a...

Altus marka al cm91050 mc model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl bile olmadan önce satın aldım ve kaskolarıyla birlikte ortalama 22 bin tl ödeme yaptım. Makineyi İzmir Menderes’teki evimde kullanıyorum. Makine daha 5 ay dolmadan çalışırken çok şiddetli sallanmaya ve ileri doğru gelmeye başladı. Bun...

Mega Medipol hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda, 28.04.2026 tarihli kararla haklı bulunduğum resmi olarak tescillenmiştir. Ancak buna rağmen Mega Medipol tarafı süreci uzatmakta, telefon görüşmelerinde sürekli oyalayıcı yaklaşımla...

Bartın Teknosa mağazasından aldığım Honor Pad 10 tablet, tamamen normal kullanım sırasında, kendi orijinal klavyeli kılıfının içindeyken kendiliğinden kılıftan çıkarak yere düştü ve ekranı kırıldı. Yani düşme olayı benim kasıtlı ya da özensiz kullanım hatamdan değil, ürünle birlikte verilen kılıfın ...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Hattıma ait numara: 0 54******11 **20**’dir. Yaptığım incelemede, bilgim ve aç...

20 Nisan tarihinde Mai Collection / Mai Studios Co. Üzerinden görselde yer alan ürünü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında bedenin aşırı büyük olması nedeniyle ertesi gün iade işlemini başlattım ve ürünü eksiksiz şekilde geri gönderdim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yap...

Merhaba, Ben Nusret A***. Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar faturalarım genellikle 593-600 TL civarında geliyordu. Ancak bu ay tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadan 1125 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu kadar yüksek fiyat artışının sebebini anlamış değilim ve bu duru...

İstanbul Çiçekleri’nden Anneler Günü için aynı adrese, tek sepette teslim edilmek üzere 2 adet çiçek siparişi verdim. W155041 numaralı siparişim için toplamda yaklaşık 2.020 TL ödeme yaptım. Teslimat aralığı olarak da 11 Mayıs sabah 09:00 ile akşam 16:00 saatleri arası seçiliydi. İlk siparişim olan...

İstanbul Çiçekleri üzerinden w269303 numaralı siparişimle ilgili tam anlamıyla mağdur edildim. Bugün saat 07.38’de sipariş oluşturdum ve 09.00–12.00 arası teslimat seçeneğini tercih ettim. Sipariş oluşturduğum sırada ürün stokta görünüyordu ve ödemeyi bu doğrultuda gerçekleştirdim. Ancak saat 11.41...

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 30 Mart 2026 tarihinde 1.101 TL tutarında yıllık kart aidatı kesintisi yapıldığını gördüm. Kart başvurusu sırasında bana aidatsız kredi kartı alternatifi sunulmadan bu karta yönlendirildim. Buna rağmen bu kadar yüksek bir aidatın yansıtılmasını haksız buluyorum. K...

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve hattımda özellikle görüşme sırasında ciddi ses kesilmesi problemi yaşıyorum. Evim merkezde olmasına rağmen, gelen aramalarda da ben arama yaptığımda da konuşma başladıktan sonra sesim karşı tarafa bölük pörçük gidiyor, karşı tarafın sesi de...

İstanbul Buyaka AVM Vatan Bilgisayar mağazasından 21.03.2026 tarihinde 20.000 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Note 15 Pro 4g marka telefon aldım. Cihaz 2. Haftada tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Yetkili servis, ürünün ayıplı olduğunu açıkça belirtmesine rağmen satış noktası bu durumu görmezden gelmek...

Geçtiğimiz yıl A101 üzerinden Volta rsx3 model motosiklet satın aldım. Satış esnasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle vurgulandı. Ancak garanti süresi henüz dolmadan, 2 Nisan tarihinde motosikletimin hız göstergesi tamamen arızalandı ve buna bağlı olarak kilometre sayacı da çalışmamaya başl...

12.12.2025 tarihinde Bilecik Merkez Teknosa mağazasından iPhone 17 marka model telefonu kasko ile birlikte satın aldım. Cihaz daha 1. Ayında arızalandı. Mağaza, ürünün garanti kapsamında tamir edileceğini söyledi ancak ben ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle iade talebinde bulundum ve...

Türk Telekom mobil hattım için alınan haksız ücretle ilgili Tüketici Hakem Heyeti kararı çıkmasına rağmen 171,77 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmemektedir. 21.12.2025 tarihinde alınan bu ücretin iadesi için yaklaşık 1,5 aydır defalarca (7–8 kez) müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede...

Turkcell Superonline abonesiyim. 24.04.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Ataköy’deki yeni adresime internet taşınma talebi oluşturdum. Normalde 3–4 günde taşınır diye düşünerek hattımı dondurtmadım, fakat aradan günler geçmesine rağmen internetim taşınmadı ve bu süre boyunca kullanmadığım internetin ...

Trendyol üzerinden Gerhau Mooi markasına ait bir güzellik cihazı satın aldım. 25 Nisan’da verdiğim sipariş yaklaşık iki gün içinde İzmir Bornova’daki adresime teslim edildi. Ürünü denediğimde akım gücünün çok düşük olduğunu, ems modunda titreşimin neredeyse hiç hissedilmediğini ve adeta oyuncak gibi...