karar, tüketici hakem

Akbank Axess Platinum kredi kartımın sonu 3372 ile biten kartıma ait 24.04.2026 tarihli ekstreme, 28.04.2026 tarihinde 1.504,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu tahsilat bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Yaklaşık 8 yıldır aynı kartı kullanmama rağmen şimdiye kadar ...

18.04.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki İşbir Yatak bayisinden İşbir Promed model 2 adet yastık satın aldım. Ürünlerin tesliminden itibaren çocuklarımın kullanmasını imkansız hale getiren, yoğun ve son derece rahatsız edici bir kimyasal koku olduğunu fark ettim. Koku hiçbir şekilde azalmadığı g...

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi 27.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 2 ay kadar önce parke başlığının oynak, dönen kısmı yerinden çıktı. İlk çıktığında tekrar yerine taktık ancak sonrasında bu kısım adeta yalama oldu ve başlık sürekli yerinden çıkma...

Kullanmakta olduğum, sonu 6030 ile biten İş Bankası Maximum kredi kartıma 28.04.2026 tarihinde 1.114 ₺ yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu yansıtılan ücreti ve daha önce kesilen yıllık ücretlerin iadesini talep ederim. Hâlihazırda birçok işlemden zaten işlem ücreti kesilmektedir; bunun üzerine b...

SuperStep’in internet sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım, ancak ürünüm hiç gönderilmedi. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, para iadesi yönünde karar verdi. Kararı SuperStep’e iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine karşın firma bu kararı hâlâ uygulamıyor. Müşteri hizmetl...

28.04.2026 tarihinde Migros Hemen uygulamasından verdiğim 865861067 ve 865902851 numaralı siparişlerdeki 3 adet 1 litrelik kutu süt ve 2 adet 6’lı maden suyunun iadesi için günlerdir çözüm bulamıyorum. Konya Selçuklu Ferhuniye Mahallesi’ne teslimat yapıldı ve bu ürünlerin iadesi bir türlü alınmadı. ...

Pazarama üzerinden Sinbo marka kırmızı çay makinesi satın aldım ve bu siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram 907452158’tir. 07 Mayıs 2026 tarihinde sistemde hiçbir iade ya da iptal talebim olmamasına rağmen “iade süreci başlatıldı” şeklinde bir bildirim aldım. Benim her...

N11 üzerinden testtmagazaa isimli satıcıdan Mac Allister 130w gravür makinesi satın aldım. Daha sonra buranın N11’in “test mağazası” olduğunu, satılan ürünlerin gerçekte gönderilmeyen test sayfaları olduğunu öğrendim. Buna rağmen 4 Mayıs tarihinde verdiğim bu siparişte 1.940 TL tutarında ödeme alınd...

12 Nisan 2026 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Karaca X Galatasaray Lisanslı Taraftar Logo Plakalı Tost Makinesi siparişi verdim. 95636034 numaralı bu siparişim üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Siparişiniz Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve uygulamada “Üzgünüz gecikiyo...

Barçın İstanbul Tersane AVM mağazasından 14.02.2026 tarihinde profesyonel suni çim ayakkabısı satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 2 ay sonra ayakkabının tabanındaki dişlerden bir tanesinde kırılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 26 Nisan’da incelemeye gönderdiğimde, 7 Mayıs’ta ...

VakıfBank’a ait sonu 2247 ile biten asıl World kredi kartıma 03.05.2026 tarihinde 869,00 TL tutarında “kart yıllık üyelik ücreti” yansıtılmıştır. Bu tutarın, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri uyarınca ve herhangi bir ek şart koşulmaksızın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum...

2023 yılında almış olduğum Bosch Serie 4 HBF514BH1T fırınım ile yaklaşık 1 yıldır pişirme sorunları ve buhar sızdırma problemi yaşıyorum. Yetkili servis bugüne kadar 6-7 kez evime gelmesine, saatlerce uğraşmasına rağmen sorun bir türlü giderilemedi. Son aşamada fırından sızan yoğun ısı ve buhar, he...

Menemen Ulukent Sürat Kargo şubesi üzerinden gelen 65141221923221 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü 30 Nisan 2026 günü Trendyol Dolap uygulamasından, “param güvende” seçeneğiyle, yaklaşık 3.900 TL bedelle satın aldım. Ürün 2 Mayıs’ta kargoya verildi, 5 Mayıs planlanan t...

Yaklaşık 4 ay önce Jepublic mağazasından Levis marka 3 adet kot pantolon satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 6.000 TL idi. Pantolonları etiket üzerinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım ve yıkadım. Buna rağmen ürünlerden ikisinde renk solması ve kumaş üzerinde uzun be...

3 Nisan 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Ebebek olan “Molfix Mega Paket Bebek Bezi, Junior 5 Beden, 90+10 Adet, Yeni Nesil Rahat Teknoloji, 12‑18 kg” ürününden, kargo bedava olacak şekilde 5 adet sipariş verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra eşim sayıyı fazla bulduğu için 5 pakette...

Sipariş numarası 312 60 42 762 93 40 90 olan, online mağazanız üzerinden aldığım ürünün iadesiyle ilgili tam bir muhatapsızlık süreci yaşıyorum. Ürüne ait iade kodum A101 27 85 50’dir. İade ürünüm, yaklaşık 4 gün önce anlaşmalı kargo firmanız Bir Günde Kargo kuryesine kapımdan teslim edilmiştir. Ür...

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Fatih Meydan şubesi Beko bayisinden Beko bfc 631 g model fırın satın aldım, 25.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Kurulum için 22 Nisan’da servis geldiğinde, ürün kutudan arızalı ve bozuk çıktı. Servis, ürünün yenisinin gönderileceğini söyleyip gitti ancak yaklaşık 1 h...

Moda Nurgül butik adlı Instagram sayfasından 02.05.2026 tarihinde etek ikili takım siparişi verdim, ürün 07.05.2026’da kargoyla elime ulaştı. Ürünü dener denemez etek kısmının kalçamdan bile geçmeyecek kadar dar olduğunu, bedenin kesinlikle uymadığını ve kumaş kalitesinin son derece kötü olduğunu gö...

Apple Store üzerinden 18 yaş altındaki çocuğum, ebeveyn onayı ve bilgim dışında iPad üzerinden çeşitli uygulama içi satın alımlar gerçekleştirmiştir. 28.03.2026 – 30.04.2026 tarihleri arasında, a**************@hotmail.com adresine kayıtlı Apple kimliği ile toplamda 10 adet uygulama için, kredi kartı...

Yaklaşık bir yıl önce House of SuperStep city’S İstanbul mağazasından satın aldığım Vans marka şortta, ürünü yalnızca bir ay kullanmama rağmen ciddi kadife dökülmesi sorunu meydana gelmiştir. Ürünü kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede de...

Samsung marka 65au9000 model televizyonumu Erzurum’daki Samsung bayisinden satın aldıktan bir süre sonra cihazda panel arızası meydana geldi. Yaklaşık 6 aydır bu arıza nedeniyle televizyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Firma ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerden sonuç alamayınca, Tüket...

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 23.11.2023 tarihinde satın aldığım Philips xc8349/01 model dikey şarjlı süpürge, farklı sebeplerle 4 kez arızalandı ve süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 09.04.2026 tarihinde sonuçlanan 094520260000799 karar numaralı dosyada, Hakem Heyeti; ayıp...