karar, tüketici hakem

Trendyol üzerinden İncehesap satıcısından 11080554201 numaralı siparişle MSI MAG 244F model monitör satın aldım. Ürünü 28 Mart Cumartesi günü saat 13:00 civarında teslim aldım, kutu tamamen sağlamdı. Kutuyu açıp kurulumunu yaptığım anda panelde fabrikasyon bir arıza olduğunu gösteren dikey çizgilerl...

Bellona’dan 04.08.2025 tarihinde İzmir Bayraklı Sakarya Caddesi’nde bulunan Atsaylar mağazasından Valencia serisi koltuk takımı aldım. Koltuğun sırtlık kısmında kullanılan somunun vida bölümünü kısa yapmışlar; bu nedenle somun sürekli yerinden çıkıyor. Bu sorun, ürünü aldıktan 1–2 ay sonra ortaya ç...

İstikbal’den Ankara Ovacık bayisinden almış olduğum düğün paketi kapsamında teslim edilen ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yeni ev kurma sürecimde tercih ettiğim koltuk takımı ve diğer ürünler, hem kalite hem de hizmet açısından beklentimi kesinlikle karşılamamıştır. Teslimat sonrası s...

02.04.2026 tarihinde hattımı faturasız hale taşıyarak Türk Telekom’un “Tanışma 25 GB Paketi” ne (28 gün / 200 tl) geçmek için İzmir Selçuk’taki Türk Telekom yetkili bayisine gittim. Ancak bayi yetkilisi, işlemi yapabilmek için hiçbir sözleşme ve resmi koşulda yer almayan şekilde, tamamen keyfi olara...

02.04.2026 tarihinde faturasız hattımı Turkcell GSM operatöründen Vodafone GSM operatörüne taşıdım ve numaram şu anda Vodafone’da aktif olarak kullanılmaktadır. Numaramı taşımadan önce hattımda 106 TL bakiye bulunuyordu. Hattım Vodafone’a geçtikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu 106...

Öz Piramit Bilgisayar İletişim Elektronik Makine İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’den Trendyol üzerinden 25.01.2026 tarihinde aldığım saç maşası, ilk denememde saçlarımı yakacak derecede zarar verdiği için ürünü kullanmayı bırakıp tek denemeden sonra ambalajıyla birlikte hatasız şekilde g...

Akbank tarafından verilen, sonu 2529 ile biten Axess kredi kartımdan 20.03.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında “üyelik ücreti” adı altında 1.504,50 TL tutarında tahsilat yapılmış ve bu tutar kredi kartı ekstreme yansıtılmıştır. Söz konusu kesintiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yap...

Şahsıma ait ve aktif olarak kullandığım, 5215 ile biten Denizbank’a ait Anında Denizbank Gold kredi kartımın mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptığımda, 17.03.2026 tarihinde hesap hareketlerimde 1.303 TL yıllık kart aidatı adı altında bir tutarın yansıtıldığını gördüm. Bu işlem üzerine Denizban...

Schafer marka Meister Çubuk Blender-Siyah02 model ürünü 13 Mart 2024 tarihinde satın aldım ve ürünü toplamda ancak 2–3 ay kadar kullanabildim. Aynı arızayı tam üç kez verdi. Her seferinde yetkili servise gönderdim, servis ürünü tamir edip geri yolladı ancak üçüncü kez aynı arızayı verince servisten ...

Skechers Piazza AVM Samsun mağazasından 19 Eylül 2025 tarihinde 1‑R‑7‑13563942 numaralı fiş/fatura ile D’Lites model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4‑5 ay içinde ayakkabının iç kısmında, taban ve parmak bölgelerinde astar yırtılması ve parçalanması meydana geldi. 7 bin TL vererek aldığım bir aya...

Tecno Center üzerinden 31.03.2026 tarihinde 8 GB RAM siparişi verdim ve 15022793 numaralı bu siparişin ödemesini 2.660 tl olarak havale/EFT ile eksiksiz şekilde yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “Onay Bekliyor” şeklinde görünmekte ve herhangi bir sevk işlemi yapılm...

29/03/2026 tarihli, 1TV2FX PNR numaralı Gaziantep–İstanbul uçuşumda Pegasus Havayolları tam anlamıyla bir operasyonel fiyasko yaşatmıştır. Sabah 10:53’te İstanbul’a inen uçağımızda 1,5 saat mahsur bırakıldıktan sonra, bagaj alım alanında akşam 17:30’a kadar (toplam 6,5 saat) adeta rehin tutulduk. Al...

Kuveyt Türk Miles&Smiles kredi kartımın sonu 5653 ile biten kartımdan, 21 Şubat 2026 tarihinde 890,48 TL “ilk kart kullanım ücreti” ve buna ek olarak 44,52 TL BSMV kesintisi yapıldığını fark ettim. Kartı alırken böyle bir ücretlendirmenin olacağı konusunda bilgilendirilmedim. Bu işlem sonrası banka...

13.03.2026 tarihli Pegasus uçuşum (PNR: 1hbmx3) ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12.03.2026 tarihinde babam ani bir kalp krizi geçirerek acil şekilde hastaneye kaldırıldı, anjiyo sonrası yoğun bakıma alındı. Bu tamamen beklenmeyen, hayati ve zorunlu bir sağlık durumuydu ve...

İstanbul Alibeyköy’de bulunan Cevahir AVM içerisindeki mağazanızdan satın aldığım ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle değiştirmek istedim. Ancak tarafıma satış sırasında hiçbir şekilde belirtilmeyen “giyilmemiş olması gerekir” bahanesi öne sürülerek değişim talebim keyfi şekilde reddedilmiştir. Ürünü ...

04.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Skechers / Olka Spor olan Garza - Gervin model, “Slip-ins” (el değmeden giyilebilir) özelliğiyle pazarlanan ayakkabıyı 5.749,00 TL bedelle satın aldım. Ürün yaklaşık 10 aylık süreçte haftada ortalama yalnızca 1-2 gün ve düşük yoğunlukta kullanılmasın...

+1

06.03.2026 tarihinde Columbia’nın internet sitesi üzerinden 648046 numaralı siparişim ile, “3 ve üzeri alımlarda %50 + %5 indirim” kampanyası kapsamında toplam 7 adet ürün satın aldım. Ürünlerden 4 adedini beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim. Ancak Columbia, iade işlemi sırasında kampanyanın bozu...

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak hattımı aldığım günden beri, yaklaşık bir senedir İstanbul Küçükçekmece’de neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Çekim gücü o kadar zayıf ki günlük işlerimi bile yapamaz hale geldim. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her se...

SteelSeries Aerox 3 wireless mousem için 8 Aralık’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 13 Şubat’ta karar tarafıma tebliğ edildi. Kararda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine hükmedilmesine rağmen Despec bu kararı halen yerine getirmiyor. Süreçle ilgili olarak Despec’e hem e-posta ile hem de...

Denizbank’a ait 1351 ile biten Gold kredi kartımdan 13 Mart 2026 tarihinde “üyelik ücreti/yıllık kart aidatı” adı altında 1.303,00 TL tahsil edilmiştir. Bu tutarın, aşağıda belirttiğim yasal düzenlemeler gereği herhangi bir ek şart koşulmaksızın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Daha...