to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişimi Kararı Sonrası 10 Gündür Yeni Blender Gönderilmemesi
Schafer marka Meister Çubuk Blender-Siyah02 model ürünü 13 Mart 2024 tarihinde satın aldım ve ürünü toplamda ancak 2–3 ay kadar kullanabildim. Aynı arızayı tam üç kez verdi. Her seferinde yetkili servise gönderdim, servis ürünü tamir edip geri yolladı ancak üçüncü kez aynı arızayı verince servisten ürünün yenisiyle değişimini talep ettim. Buna rağmen tekrar tamir yoluna gittiler.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık bir yıl süren süreç sonunda 4 Mart 2026 tarihinde ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönünde karar çıktı. Karar çıkar çıkmaz eski ürünü firmaya gönderdim. Ancak kararın üzerinden zaman geçmesine ve ürünün firmaya ulaşmasına rağmen 10 gündür yeni ürünün sevkiyatı yapılmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç defa aradım. Her aradığımda talebimi ilettiklerini ve aciliyet bildirdiklerini söylemelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ilgi ve alaka neredeyse sıfır seviyesinde kaldı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği karar doğrultusunda eski ürünü göndermiş olmama rağmen yeni ürünümün hâlâ tarafıma ulaştırılmamasını kabul etmiyorum. Yeni blenderimin, Hakem Heyeti kararı da dikkate alınarak, hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma arızalı ürünü geri alıp yerine yenisini gönderdi, bir yıl sonra gerekeni yaptı.
