Trendyol’da Ayıplı Monitör İadesi Analiz Süreci Uzatılıyor

Trendyol üzerinden İncehesap satıcısından 11080554201 numaralı siparişle MSI MAG 244F model monitör satın aldım. Ürünü 28 Mart Cumartesi günü saat 13:00 civarında teslim aldım, kutu tamamen sağlamdı. Kutuyu açıp kurulumunu yaptığım anda panelde fabrikasyon bir arıza olduğunu gösteren dikey çizgilerle karşılaştım. Üründe en ufak bir darbe, kullanıcı hatası veya sonradan oluşabilecek bir hasar söz konusu olmadan, daha ilk kurulumda arızalı çıktı.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünü aynı şekilde kutusuna yerleştirip 28 Mart günü yaklaşık 16:00 civarında iade koduyla kargoya teslim ettim. Ürün 30 Mart akşamı satıcının eline ulaştı. Teslimat ile iade kargosuna verilmesi arasında yalnızca yaklaşık 3 saatlik bir süre bulunmasına rağmen, satıcı firma ürünü 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında “ayıplı mal” olarak derhal iade almak yerine “analiz” adı altında bir sürece sokmuştur.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcının ürünü analiz sürecine aldığı ve bu sürecin 27.04.2026 tarihine kadar sürebileceği bilgisi verildi. Fabrikasyon kusuru ilk kurulumda açık şekilde belli olan ve görsellerini sisteme yüklemiş olduğum bir panel arızası için, bu kadar uzun ve belirsiz bir “analiz” sürecine mahkûm edilmem mağduriyetimi artırmaktadır. Satıcı İncehesap, açık kusurlu üründe süreci yokuşa sürmektedir.

Benim muhatabım ve ödemeyi yaptığım taraf Trendyol olduğu için, uyuşmazlığın satıcı inisiyatifine bırakılmasını kabul etmiyorum. Sisteme yüklenen panel arızası görselleri ve ürünün teslim alınıp yaklaşık 3 saat içinde iade kargosuna verilmiş olması gibi somut kanıtlar ortadayken, Trendyol’un bu haksız analiz sürecini manuel olarak sonlandırmasını talep ediyorum.

Talebim, Trendyol’un sürece tam olarak inisiyatif alarak derhal müdahale etmesi, analiz sürecini bugün itibarıyla sonlandırması ve ücret iademi gecikmeksizin onaylamasıdır. Aksi halde elimdeki görsel kanıtlar ve kargo saat dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.