Keyfi Değişim Reddi Ve Saygısız Mağaza Davranışı

İstanbul Alibeyköy’de bulunan Cevahir AVM içerisindeki mağazanızdan satın aldığım ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle değiştirmek istedim. Ancak tarafıma satış sırasında hiçbir şekilde belirtilmeyen “giyilmemiş olması gerekir” bahanesi öne sürülerek değişim talebim keyfi şekilde reddedilmiştir. Ürünü denemeden beden uygunluğunu anlamam mümkün değildir, buna rağmen sanki tüm kusur bendeymiş gibi bir tavırla karşılaştım.

Tüketiciye gerekli bilgilendirme yapılmadan sonradan şart ileri sürülmesi açıkça haksız, yanıltıcı ve kabul edilemez bir uygulamadır. Satış anında söylenmeyen bir kuralın, iş değişime geldiğinde bahane olarak öne sürülmesi tüketiciyle açıkça dalga geçmektir.

Bununla birlikte mağaza çalışanlarının ve özellikle mağaza müdürünün sergilediği agresif, saygısız ve küçümseyici tavırlar kabul edilemez boyuttadır. Kasiyerlerin alaycı davranışları durumu daha da rahatsız edici hale getirmiştir. Müşteriyi dinlemek yerine üslup yükselten, çözümsüzlükte ısrar eden bu yaklaşım, kurumsal ciddiyetle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Bugün bana yapılan bu saygısız ve haksız uygulamanın yarın başka tüketicilere yapılmaması için bu şikayeti yazıyorum. Sadece kendi mağduriyetimin giderilmesini değil, aynı zamanda bu mağazadaki bu tutumun düzeltilmesini istiyorum. Bu nedenle konuyu sadece burada bırakmayıp, Ticaret Bakanlığı nezdinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli gördüğüm tüm resmi ve özel platformlara başvuru yapacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.

Ürün değişimi ya da iadesi talebimin ivedilikle ve hiçbir bahane üretilmeden karşılanmasını, ayrıca bu süreçte sorumluluğu bulunan mağaza müdürü ve çalışanları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.