karar, tüketici hakem

Birkaç ay önce Gratis’ten aldığım Sesu marka tüy sarartıcı ürünü, kutusunun üzerindeki talimatlara uygun şekilde yüzümde yaklaşık 7 dakika beklettim. Ürünün arkasında 10 dakikaya kadar bekletebileceği yazmasına rağmen, daha kısa sürede durulamama rağmen yüzümde ciddi bir şekilde kızarma, morarma, ya...

Tom Bank’a ait kredi kartı borcumu ödeyebilmek için, borcun asgari tutarını veya tamamını kapatabilmek amacıyla gerek kendi diğer banka hesaplarımdan, gerekse başka şahısların hesaplarından, hesap numarası ve IBAN bilgisi ile defalarca para transferi yapmayı denedim. Ancak hesabım üzerinde bulunan b...

29.03.2026 tarihinde, 2414 ile biten Tom Bank Hadi Black kredi kartıma 1.000 TL yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Hiçbir hukuki dayanağı olmadığını düşündüğüm bu ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aidat ücretlerinin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanma...

27.12.2023 tarihinde Isparta Atlas mobilyadan rondi marka misafir odam için bir koltuk takımı satın aldım ve bu ürün için 26.000 TL ödeme yaptım. Koltuk takımı misafir odasında durduğu için neredeyse hiç kullanılmadı, ancak yaklaşık bir yıl sonra koltukların kumaşında belirgin deformasyon ve renk at...

+5

1 Nisan tarihinde Getir Market üzerinden İstanbul Sancaktepe Samandıra bölgesinden vermiş olduğum y012026016590028 numaralı siparişimde iki paket halinde satılan 2’li yumurta satın aldım. Siparişim toplam 1463,40 TL tutarındaydı ve yumurtalar yaklaşık 280 TL civarındaydı. Yumurta geldikten sonra haş...

Hepsiburada üzerinden Çabanı marka Casual ayakkabıyı Ekim 2025’te satın aldım. Ayakkabıyı satarken derisinin orijinal olduğu özellikle belirtilmişti ancak ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra tek ayakta, esneme bölgesinde yırtılma meydana geldi. Orijinal deri iddiasıyla satılan bir ürünün bu kadar kıs...

Ndustrio markasından 14.02.2025 tarihinde tezgah tipi yatay bir soğutucu satın aldım. Ürünü yaklaşık dört ay sorunsuz kullandıktan sonra dolap soğutmamaya başladı ve yetkili servis talebinde bulundum. Gelen yetkili servis personeli gaz kaçağını bulamadığını, dolaba tekrar gaz basacağını ve gaz biten...

İzmir İstinyePark Boyner mağazasından 14.02.2026 tarihinde satın almış olduğum Dolce & Gabbana The One parfüm (saf parfüm) ile ilgili ciddi bir performans sorunu yaşamaktayım. Ürünü daha önce de uzun süre kullanmış biri olarak, şu an kullanmakta olduğum bu parfümün önceki kullandığım ürünle hiçbir ş...

Hafız Baba Bitkisel Ürünler Paz. Gıda San. Tic. Ltd. Şti.'nin Instagram reklamına tıklayarak yönlendirildiğim kendi internet sitesinden, sarımsak, limon ve maydanoz özü içeren 500 ml'lik salima isimli sıvı ürünlerinden 5 al 3 öde kampanyası ile sipariş verdim. Siparişi 31 Mart 2026 veya 1 Nisan 2026...

+1

Çocuklarımın evindeki Altus buzdolabı arızası nedeniyle gıdalar bozulmuş ve yaşam düzeni durma noktasına gelmiştir. Dün gece müşteri hizmetlerine; bugün saat 09:00'a kadar bir çözüm üretilmesi veya yetkili bir birim tarafından aranmam durumunda yasal yollara başvuracağımı net bir şekilde bildirdim. ...

28.03.2025 tarihinde giriş, 29.03.2025 tarihinde çıkış yaparak Citadines Maslak Otel’de konakladım. Giriş işlemleri sırasında kredi kartımdan 2.500 TL tutarında provizyon olarak depozito alındı ve çıkışta herhangi bir zarar veya hasar olmadığı için bu tutarın en geç 4 iş günü içerisinde iade edilece...

18 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock s8 marka akıllı süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kısa süreli fonksiyon ve alan uyumu kontrolü amacıyla denedim ve baza altına girmediğini fark ettim. Bu nedenle 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum...

2025 yılında HP Pavilion 15 model bir laptop satın aldım. Cihazı alır almaz sürekli güncelleme ve hata uyarıları vermeye başladı. Garanti kapsamında Ankara’daki Teknoser servisine verdik ve yaklaşık 4 aylık bir tamir sürecinin ardından laptopu geri aldık. Ancak cihazı kullanmaya başlar başlamaz aynı...

Denizbank’a ait sonu 9365 ile biten kredi kartımı aktif olarak kullanan bir müşterinizim. 1 Nisan 2026 tarihinde kredi kartımdan 1.303,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti adı altında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan kesinti gerçekleştirildiğini hesap ekstreme yansıdıktan...

2021 yılının Ağustos ayında Vatan Bilgisayar’dan Samsung UE50TU8000UXTK model bir televizyonu 6.000 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında tarafıma +3 yıl ek garanti (sigorta) önerildi ve ben de güvenerek kabul ettim, tablet üzerinden sigorta evraklarını imzaladım. 2025 yılı Aralık ayında televizy...

Ben, firmanızdan En Uygun Uygulaması üzerinden online olarak günler öncesinden satın aldığım otobüs biletiyle seyahat planı yaptım. Seyahate 2 gün kala tarafıma art arda “sefer iptal edildi / tekrar aktif / tekrar iptal edildi” şeklinde çelişkili mesajlar geldi. Bunun üzerine merkez ofisinizi aradım...

A101 Niğde Bor Haydar Özalp Caddesi 9657 numaralı mağazasından 29.12.2024 tarihinde Philips 50pus7609/02 model televizyon satın aldım. Üründe çok kısa bir süre sonra, 15.01.2025 tarihinde ekran arızası ortaya çıktı ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti,...

Hepsiburada üzerinden, faturası D-MARKET Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. tarafından kesilmek üzere 21 Temmuz 2025 tarihinde Kiwi KCC-4325W koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü evimdeki halı ve koltuklardaki lokal lekeleri temizlemek için kullandım. İlk birkaç kullanımda ürün beklen...

19 Ekim 2022 tarihinde satın aldığımız, ek 4 yıl garanti kapsamı da bulunan Arçelik 940kmı İrontouch kurutma makinemiz defalarca kez servise gitti, artık tam olarak kaç kere müdahale edildiğini bile hatırlayamıyoruz. Cihaz neredeyse sayısız kez sökülüp takıldı, adeta parçalara ayrıldı, farklı parçal...