to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Vida Ve Somun Sorunu İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Bellona’dan 04.08.2025 tarihinde İzmir Bayraklı Sakarya Caddesi’nde bulunan Atsaylar mağazasından Valencia serisi koltuk takımı aldım. Koltuğun sırtlık kısmında kullanılan somunun vida bölümünü kısa yapmışlar; bu nedenle somun sürekli yerinden çıkıyor.
Bu sorun, ürünü aldıktan 1–2 ay sonra ortaya çıktı. Servis gelip sadece mevcut somunu ve civatayı sıktı ancak somunu değiştirmedi; bu yüzden birkaç ay sonra aynı problem tekrar yaşandı. Mağazaya tekrar gittiğimde bize, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, servis kaydı açmam gerektiğini söyleyerek yönlendirdiler. Servisi aramak ise ayrı bir sorun; müşteri hizmetlerine bağlanmak için 10–20 dakika beklemek gerekiyor, büyük zorlukla bağlanabilirseniz ancak kayıt oluşturabiliyorsunuz, sonrasında da ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapan.
Mağazada, bu seride benzer sorunların daha önce de yaşandığını ve yeni üretilenlerde bu parçaların değiştirildiğini, yani çözümün aslında belli olduğunu öğrendim. İstediğim tek şey, gelip sırtlıktaki kısa somun ve vidaları kalıcı şekilde değiştirerek sorunu çözmeleri. Ücretini peşin alırken nasıl yardımcı olunuyorsa, bu kadar basit bir somun ve vida değişimi için de aynı ilgi ve desteği görmek istiyorum.
Bu konuda bir an önce tarafıma dönüş yapılarak, kalıcı onarımın sağlanmasını talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Vida somun için 10-15 gün tedarik sureci bekleniyor bakalım ilgilenip unutmadan geri dönüş yapacak misiniz göreceğiz şu an koltuk duvara yaşlı bir şekilde duruyor ve sırtlık sürekli düşüyor
Bellona mağazasında aldığım Valencia serisi koltuk takımının sırtlık kısmındaki kısa somun ve vidalar sürekli yerinden çıkıyor. Servis gelip mevcut parçaları sadece sıkmış, sorunu kalıcı olarak çözmemiş. Yeni vida ve somun siparişi verilmiş ancak 10‑15 gün süreceği söyleniyor ve henüz gelmedi. Bu süreçte marka beni arayıp konuşuyor ama somut bir çözüm sunmuyor, sürekli oyalıyor.
