to read complaints and reviews, or file yours.English Home Döküm Tencere Soyulması
22 Mart 2026’da Hecka döküm tencere aldım. Ertesi gün kısık ateşte dökümü kullanmadan ısıttık, döküm altından yanmaya başladı. Tencereye el sürdüğümüzde yanık gelmiyor elimize ama alt katmandan olduğu gibi ortası yanık.
3. Gün İstanbul İstanbul Marina AVM şubesine ayıplı mal kapsamında koşulsuz iade talebiyle götürdük. Şikayet yorumlarında aynı döküm tencereden onlarca şikayet olmasına rağmen “yeni görmüş” numarası yapıp inceleme adı altında ayıplı mal koşulsuz iade hakkımızı yapmadılar Üstelik güvenlik amiri ve yardımcısını bizi sindirmek amaçlı çağırdılar, gelen amir “Bu ürün ayıplı, çok belli” dedi.
Zorla inceleme yapacaklarını, 6 gün sürdüğünü söylediler. 6 gün geçti, müşteri hizmetlerini aradık, bu kez 20 gün sürüyor dediler. Mağazada verilen müşteri bilgilendirme formunda ise 15 gün sürüyor yazıyor. İnanılmaz bir yalan rüzgarı, soyulan, dökülen tencereyi ısrarla satmak, inceleme adı altında günlerce oyalayıp ücretini ödememek, ayıplı mal koşulsuz iade hakkını yapmamak söz konusu.
Tüketici Hakem Heyeti’ne mecburen başvurmak zorunda bırakılıyoruz; mahkeme sürecinin bir yıla kadar uzaması nedeniyle paramızın değerinin düşmesi de cabası. İnsanları zehirleyen, soyulan döküm satıp bir de “ilk defa duyuyoruz” numarası yapıyorlar.
Gelişme
22 Mart 2026 tarihinde İstanbul İstanbul Marina English Home mağazasından Hecka döküm tencere satın aldım. Ertesi gün kısık ateşte tencereyi ısıtıp kullanıma hazırlarken döküm tencere alt katmandan yanmaya başladı, elimizi sürdüğümüzde yanık lekesi gelmiyor ama alt katmandan yanıyor ortası. Kapattık, sonraki gün ayıplı ürün kapsamında koşulsuz iade etmek için götürdük. Bu arada itiraf sitesinde aynı Hecka dökümle ilgili onlarca yanma sonrası soyulma şikayetleri var, satmaya devam ettiklerini gördük, ama mağazaya gidince tüm personel yeni görmüş numarası yaptı... Ayıplı ürün iade hakkımızı isterken 2 saat uğraştık, bizi korkutmak için güvenlik amiri ve yardımcısını çağırıp vazgeçirmeye çalıştılar, gelen amir ürünün ayıplı olduğunu çok açıkça görüldüğünü söyledi, bunun üstüne kesinlikle incele yapılacağını iade olmayacağını söylediler, bu arada söyledikleri her sözü kameraya çektim bize karşı işlenen suç vardı çünkü... Personel 6 gün inceleme sürecek dedi. 7 gün oldu müşteri hizmetlerini aradık 20 gün dedi. Müşteri bilgilendirme formunda 15 gün yazıyor acayip bir yalan rüzgarı, sürekli şikayet edilen aynı ürün, zorla satmaya çalışmak, suçu müşterinin üstüne yıkmaya çalışmak, ayıplı olduğunu defalarca şikayetten bilmelerine rağmen yeni görüyormuş numarası yapmak, güvenlik amiri çağırıp iadeyi engellemeye çalışmak, yalan söylemek gibi daha bir çok suç işleyen bu firma en önemlisi insanları zehirleyen tencereyi defalarca şikayet almalarına rağmen satmaya devam ediyorlar.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Bugün dönüş sağlayip Dokum tencerenin üretim hatası olduğunu söyleyip iade yaptılar... 3 defa mağazaya ulaşım sağlayıp yol ücreti ödüyoruz, bizden kaynaklanmayan sorunun pedinden yol ücreti ödeyerek biz koşuyoruz,300 TL yol ücreti ödedim. Başka mağdurlarda 3 defa gitmek zorunda kalıyor...
