Columbia’dan Eksik İade Ve Kampanya Koşullarının İhlali

06.03.2026 tarihinde Columbia’nın internet sitesi üzerinden 648046 numaralı siparişim ile, “3 ve üzeri alımlarda %50 + %5 indirim” kampanyası kapsamında toplam 7 adet ürün satın aldım. Ürünlerden 4 adedini beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim. Ancak Columbia, iade işlemi sırasında kampanyanın bozulduğunu iddia ederek tarafıma eksik iade yapmıştır.

Kampanya koşulu olan “3 ve üzeri ürün alımı” şartı, iade sonrasında elimde kalan 3 ürün ile zaten devam etmektedir. Dolayısıyla kampanyanın bozulduğu iddiasının hukuki ve mantıksal bir dayanağı bulunmamaktadır. Buna rağmen Columbia, iade bedelimin tamamını ödememiş ve 4.464,28 TL tutarında eksik iade yapmıştır.

İade ettiğim ürünler 14.03.2026 tarihinde kargoya verilmiş olup, kredi kartıma 01.04.2026 tarihinde eksik bir şekilde iade yansıdı. Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen süreç “depo incelemesi” gerekçesiyle sürekli uzatılmakta, tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sadece “depo inceleyecek” denilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği uyarınca iade edilen ürün bedellerinin en geç 14 gün içinde eksiksiz olarak tüketiciye iade edilmesi zorunludur. Ayrıca satıcı tarafından ilan edilen kampanya koşulları tüketici açısından bağlayıcıdır ve tüketici aleyhine, dürüstlük kuralına aykırı yorum yapılamaz.

Tüm bu nedenlerle, kampanya şartları hâlâ sağlanmasına rağmen haksız şekilde eksik yapılan 4.464,28 TL’lik iade tutarımın derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse maddi ve manevi zararımın tazmini için dava yoluna başvuracağımı Columbia’ya bildiriyorum.