Pegasus Havayolları’nın 6,5 Saatlik Gecikmesi Ve Valiz Hasarı

29/03/2026 tarihli, 1TV2FX PNR numaralı Gaziantep–İstanbul uçuşumda Pegasus Havayolları tam anlamıyla bir operasyonel fiyasko yaşatmıştır. Sabah 10:53’te İstanbul’a inen uçağımızda 1,5 saat mahsur bırakıldıktan sonra, bagaj alım alanında akşam 17:30’a kadar (toplam 6,5 saat) adeta rehin tutulduk. Alandan çıkışımıza izin verilmediği gibi hiçbir yetkili tarafından bilgilendirilmedik.​1. İnsan Onuruna Aykırı İkram ve İzdiham:SHY-YOLCU yönetmeliği gereği 5 saati aşan gecikmelerde sıcak ana öğün verilmesi zorunluyken; sandviçler bir forklift ile alanın ortasına kontrolsüzce bırakılmıştır. Hiçbir düzen sağlanmadığı için açlık ve yorgunluk içindeki yolcular arasında arbede ve izdiham yaşanmıştır. Bu tablo hem yolcu haklarına hem de insan onuruna aykırıdır.​ 2. Parçalanmış Valiz ve Zorunlu Ek Ücret:Kabin boy olan kırmızı valizim, "içinde sıvı var" gerekçesiyle zorunlu olarak ve 480 TL ek ücret tahsil edilerek uçak altına alınmıştır. 6,5 saatlik bekleyişin sonunda valizimi teslim aldığımda, sadece tekerleklerinin kırılmadığını, gövdesinin tamamen parçalandığını ve yapısal bütünlüğünü kaybederek kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

Ekteki fotoğraflar hasarın boyutunu ve "tamir" ile giderilemeyeceğini açıkça ispatlamaktadır.​3. Muhatap Yokluğu ve Tutanak Engeli:Hasarı bildirmek için gittiğim Kayıp ve Hasarlı Eşya (Lost and Found) ofisi bomboştu. Havalimanındaki kaos nedeniyle ne bir yönetici ne de bir yer hizmetleri personeli yerindeydi. Pegasus personeli yerinde bulunmayarak tutanak (pır) tutulmasını fiilen imkansız hale getirmiştir. Ayrıca 3 gündür maillerime hiçbir dönüş yapılmamış, tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım.​

TALEPLERİM:​Fotoğraflarla sabit olan, tamiri imkansız kırmızı valizimin güncel piyasa bedelinin nakden tazmin edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini, ​Bu valiz için haksız yere ödetilen 480 TL ek ücretin iadesini, ​Yaşanan 7,5 saatlik (uçak içi dahil) ağır hizmet kusuru, yönetmeliğe aykırı ikram şekli ve maruz kaldığım manevi yıpranma nedeniyle bilet ücretimin tam iadesini talep ediyorum. ​Aksi takdirde tüm kanıtlarla birlikte SHGM ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.