İstikbal Düğün Paketi Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Kalitesi Sorunları

İstikbal’den Ankara Ovacık bayisinden almış olduğum düğün paketi kapsamında teslim edilen ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yeni ev kurma sürecimde tercih ettiğim koltuk takımı ve diğer ürünler, hem kalite hem de hizmet açısından beklentimi kesinlikle karşılamamıştır.

Teslimat sonrası sandalyelerde problem olduğu ortaya çıktı ve bu sorunun giderilmesi için yaklaşık bir ay beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca ne mağduriyetim giderildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli bekletilmek ve net bir çözüm sunulmaması beni oldukça zor durumda bıraktı.

Düğün paketi içinde yer alan üçlü koltuğun sırt kısmında da üretim kaynaklı bir problem tespit edildi. Yetkili servis gelip inceleme yaptı, sorunu yerinde çözemeyince ürünü alıp götürdü. Ancak üçlü koltuğum hâlâ teslim edilmedi ve ürünümün durumu hakkında sağlıklı bilgi alamıyorum. Mağazayı ve ilgili birimleri aradığımda telefonların açılmadığını, çoğu zaman meşgule düşürüldüğünü veya daha sonra aramam gerektiğinin söylenip somut bir adım atılmadığını özellikle belirtmek isterim.

16 Mart tarihinden bu yana hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Düğün paketi gibi önemli ve yüksek bedelli bir alışverişte, İstikbal gibi kurumsal bir markadan hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet beklerken, tam tersine ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşımla karşılaşmış olmam hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, varsa tüm üretim ya da montaj hatalarının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bundan sonraki aşamalarda da telefonlarıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin kalıcı olarak çözüme ulaştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.