karar, tüketici hakem

2019 yılında garantisi başlayan Vestel marka inox buzdolabımı kullanırken, Nisan 2021’de kullanıcı hatası olmayan bir arıza nedeniyle, garanti devam ettiği halde ürünün ellerinde olmadığı söylendi ve üst model için fiyat farkı ödeyerek değişim yapmak zorunda kaldım. Değişimden sonra kullanmaya başla...

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Ocak 2026 itibarıyla 12 ay taahhütlü olarak Superbox 300 GB kotalı, 1000 Mbps’ye kadar hız sunulan paketi kullanmaya başladım ve aylık yaklaşık 1100 TL ödeme yapıyorum. Hizmeti kullandığım adres İzmir Torbalı i̇nönü Mahallesi’dir. Hizmeti aldığım günden bu yana, öz...

Akbank tarafından verilen, sonu 2940 ile biten Axess kredi kartımdan 23.03.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında “üyelik ücreti” adı altında 1.329,50 TL tutarında tahsilat yapılmış ve bu tutar kredi kartı ekstreme yansıtılmıştır. Söz konusu kesintiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yap...

Diyarbakır Yenişehir Ninova FLO şubesinden, yaklaşık 2 ay önce, yaklaşık 2500 TL ödeyerek Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen çok kısa sürede iç astar kısmında aşınma ve yırtılma meydana geldi. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatasından ...

Arçelik-Beko’dan sıfır olarak aldığım Beko b85 n 995 X model televizyonun nakliye sonrası kutu açılışında ekranının kırık olduğunu ve ekranın bir kısmının çalışmadığını gördüm. Durumu hemen Arçelik-Beko’ya iletmeme rağmen firmadan kendilerinde bir hata olmadığı yönünde geri dönüş aldım. Bunun üzeri...

Garanti BBVA nezdinde bana ait kredi kartım üzerinden 18.02.2026 tarihinde, gün boyu süren ve kesinlikle bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen işlemler yapılmıştır. gpay.com.tr adına görünen bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir şekilde 3D Secure doğrulama SMS’i gönderilmemiş olmasına rağmen, he...

Yaklaşık 4 ay önce almış olduğum Dyson v15 süpürgemin lazer başlığında fotoğrafta görünen her iki yanında yırtılma/kopma oluşmuştur. Müşteri temsilcileri ile gerekli tüm konuşmaları yapmama rağmen Başlığın garanti kapsana girmeyeceğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bunun gibi bir ço...

Boyner Now uygulaması üzerinden 26 Mart tarihinde sipariş oluşturdum. Sepetime Mavi marka bir t-shirt ve The North Face eşofman takımı olmak üzere iki ürün ekledim ve ödemenin tamamını gerçekleştirdim. Aynı gün teslimat yapıldı ancak iki üründen sadece biri bana ulaştırıldı, The North Face eşofman t...

Bosch Car Service Esenyurt Atlas Auto Otomotiv servisinizde, 2017 model Skoda Rapid marka aracımın 115.000 km’de triger kayışı değişimi ve ağır bakım işlemleri yaptırdım. Yapılan tüm işlemlere ait faturam mevcuttur. Ancak bu işlemden yalnızca 2 yıl ve 60.000 km sonra, aracım 175.000 km’deyken trige...

31.12.2025 tarihinde Ankara Metromall Rossmann mağazasından 2.500 TL ödeyerek fişli olarak satın aldığım Oral-B Pro 1 şarjlı diş fırçası en başından bozuk çıktı. Ürünü aldıktan sonra 15 gün dolmadan mağazaya götürdüm; ancak “bugün git, yarın gel” denilerek 4–5 defa oyalandım ve özellikle bu şekilde ...

Yaklaşık 2 yıldır Armut uygulamasında hizmet veren bir usta olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden iş alabilmek için sürekli “teklif verme ücreti” adı altında para kesiliyor ve bu ücret, işi kazanıp kazanamadan bağımsız olarak tahsil ediliyor. Bugüne kadar yaklaşık 10–15 farklı iş...

02.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinden biri Airwrap id, diğeri Airstrait olmak üzere iki adet Dyson marka saç şekillendirici satın aldım. Ürünlerden biri 27.000 TL, diğeri 25.000 TL idi. Airwrap kutusunun içinden, hediyelere ilişkin bilgilendirme yapan bir kart da çıktı. Bunun üze...

21 Mart’ta Ankara Sıhhiye Necatibey Vodafone mağazasından biri kendime, biri eşime olmak üzere iki adet Redmi Note 15 Pro Blue 8 GB RAM telefon satın aldım. Eşimin aldığı cihazda hiçbir sorun yokken, benim aldığım telefonda daha ilk günden itibaren ciddi problemler yaşamaya başladım. Telefonda kasma...

Calvin Klein marka ayakkabıyı 19.03.2026 tarihinde Eskişehir Vega AVM’deki Boyner mağazasından 6.800 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece bayram süresince, şehir içinde arabayla kısa gezmelere giderken kullandım. Haftası bile dolmadan ayakkabının kenar kısmındaki dekor amaçlı yapılmış süet böl...

07.06.2023 tarihinde Onvo 65 inç ov f 950 model televizyon satın aldım. İlk günlerden itibaren televizyonu açtığımda yüksek bir ses geliyor, yaklaşık 3 dakika sonra kesiliyordu. Durumu yetkili servise bildirdim, televizyonu alıp tamir ettiklerini söyleyerek geri getirdiler. Ancak ertesi gün aynı sor...

18.03.2026 tarihinde www.noxhali.com üzerinden Nox Halı’nın Norge serisinden 3 adet özel ölçü halı siparişi verdim. Toplam 12.393,47 TL ödeme yaptım ve ürünler 02.04.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimden yalnızca 1 gün sonra, yani yasal cayma süresi içinde, site üzerinden iade talep formunu doldu...

Konu: İptal Edilen Siparişin Ücret İadesinin Yapılmaması Merhaba, 02.04.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden, Sarıyer (Poligon Mah.) bölgesinde bulunan Dürümle restoranından sipariş oluşturdum. Sipariş tutarı, dekontta da görüldüğü üzere 360,00 TL olarak kartımdan ...

24 Mart 2026 tarihinde adaptörüyle birlikte 79.250,64 TL’ye peşin olarak satın aldığım sıfır Samsung s25 Ultra cep telefonunun ödemesini Ankara Ankamall Samsung mağazasında yaptım, ürün teslimi ise Forum Samsung mağazasından gerçekleştirildi. Cihaz, kullanımın ilk günü içerisinde hiçbir kullanıcı ha...

Yaklaşık 2 yıl önce, 11.11.2023 tarihinde Puffy marka yatağı Trendyol üzerinden satın aldım. Üründe Yataş’a özel dht yay sistemi olduğu belirtiliyordu ancak yatağın yayları daha ilk yıldan itibaren vücudu rahatsız edecek şekilde batmaya başladı ve şu an yatılmayacak hale geldi. Satış esnasında hem P...

07.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Teknosa aracılığıyla Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra arızalandı ve garanti kapsamında olması sebebiyle yetkili servise gönderdim. Buna rağmen benden arıza için 2.400 TL ücret talep edildi. Bu ödemeyi kabul etme...