karar, tüketici hakem

A101 Niğde Bor Haydar Özalp Caddesi 9657 numaralı mağazasından 29.12.2024 tarihinde Philips 50pus7609/02 model televizyon satın aldım. Üründe çok kısa bir süre sonra, 15.01.2025 tarihinde ekran arızası ortaya çıktı ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti,...

Hepsiburada üzerinden, faturası D-MARKET Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. tarafından kesilmek üzere 21 Temmuz 2025 tarihinde Kiwi KCC-4325W koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü evimdeki halı ve koltuklardaki lokal lekeleri temizlemek için kullandım. İlk birkaç kullanımda ürün beklen...

19 Ekim 2022 tarihinde satın aldığımız, ek 4 yıl garanti kapsamı da bulunan Arçelik 940kmı İrontouch kurutma makinemiz defalarca kez servise gitti, artık tam olarak kaç kere müdahale edildiğini bile hatırlayamıyoruz. Cihaz neredeyse sayısız kez sökülüp takıldı, adeta parçalara ayrıldı, farklı parçal...

Academia. Edu platformundan yaklaşık 30 TL karşılığında yalnızca bir PDF satın aldım. Ancak bu işlem sırasında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, iznim ve onayım olmaksızın Premium üyelik başlatılmıştır. 3.04.2026 tarihinde hesabımdan yaklaşık 3000 TL tutarında bir çekim gerçekleşti...

Anadolu Hayat Emeklilik bünyesindeki 10998209 numaralı BES sözleşmemi sonlandırma kararı aldım. Ayrılma öncesinde sistemde görünen toplam birikimim, şahsi fonlarım ve getirilerimle birlikte yaklaşık 32.000 TL civarındaydı. Ancak ayrılma işlemi sonrasında banka hesabıma iki parça halinde 7.897,29 TL ...

QNB kredi kartımdan 28 Mart 2026 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık kart aidatı adı altında ücret kesildiğini, hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bu ücretin bilgim ve onayım dışında, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan alınmış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. S...

Türk Telekom’un 8854910827 hizmet numaralı internet abonesiyim. Evimde uzun zamandır internet bağlantı sorunları ve modem arızası yaşamaktayım. Kullanmış olduğum VC220-G3U model modemle ilgili yaşadığım bu arızaları, cihazın garanti süresi devam ederken defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim ve bi...

Yaklaşık 4 ay önce İzmir Karşıyaka Hilltown’dan satın aldığım ve garantisi devam eden Dyson v15 model süpürgemin boru bağlantı noktasında ciddi bir oynama ve gevşeme meydana geldi. Ürünü sadece ev koşullarında, özenli bir şekilde kullandım; herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturabil...

9 Aralık 2025 tarihinde İstoç’ta bulunan Sever Oto’dan Ford Focus 2019 model 1.5 tdcı aracı 100.256 km’de iken 1.250.000 TL ödeyerek satın aldım. Aracı yaklaşık 3.000 km kadar sorunsuz kullandıktan sonra rutin bakımını yaptırmak üzere 13 Ocak’ta bakıma götürdüm. Bakım sonrası araç servisten çıkar ç...

A101 uygulaması üzerinden tarafıma şirket tarafından tahsis edilen hediye kartı ile 27 Mart tarihinde 3126032747660555 numaralı masa siparişini oluşturdum. Kısa süre sonra bu siparişi uygulama üzerinden iptal ederek farklı bir ürün sipariş ettim. İptal ettiğim bu sipariş, benim herhangi bir yeniden...

16 Mart’ta Trendyol üzerindeki Buevin mağazasından Korkmaz Çaytema satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk kullanımda demlikte ısı yanığı oluştu, demlik kolu sallanıyor ve alt ısıtıcının tırnağı yerinden çıkmış durumda olduğunu fark ettim. Sıfır ürün için 3.400 TL ödememe rağmen, daha ilk günde...

17 Kasım 2025 tarihinde İdefix üzerinden MSI mpg b840 Gaming Plus Wi-Fi model ana kart satın aldım (Sipariş No: IDE6913afa792216). Ürün Denizli iline kargo ile teslim edildi. Sıfır aldığım bu ürün, ilk çalıştırmada hiçbir şekilde görüntü vermedi ve ben de ürünü MSI yetkili servisi olan ServisPoint’e...

Oğlumu Bodrum Konacık’ta bulunan Halikarnas Anaokulu’na kaydettirdim ve yaklaşık 7 aylık eğitim bedelini peşin olarak 160.000 TL ödedik. Fatura eşimin adına kesilmiş olsa da sözleşmeyi bizzat ben imzaladım ve sözleşmede taraf ve muhatap olarak ben görünmekteyim. Oğlum bu 7 ayın 3 ayında okula düzenl...

Beko ceg 7304 X tam otomatik kahve makinem su kaçırma arızası nedeniyle servise gönderildi. Yaklaşık 2 hafta sonra ürünün arızasının giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak ürün teslim edildiğinde cihazın montajının hatalı olduğu, vidalarının eksik takıldığı fark edildi. Servis tarafınd...

Tafetta Stil’in resmi sitesinden 887131 sipariş numarasıyla etekli taşlı scuba takım siparişi verdim, ürünüm 25 Mart’ta elime ulaştı. Ancak sipariş ettiğim etekli takım yerine pantolonlu takım göndermişlerdi. Değişim için iletişime geçmek istediğimde sadece mesaj ve WhatsApp üzerinden, oldukça kısıt...

Byt Dizayn Mimarlık ile kapalı balkon (veranda) yapımı için anlaşma sağladım, teklif doğrultusunda ödememi yaptım ve montaj gerçekleştirildi. Ancak montajdan bu yana yaklaşık 4 aydır kapalı balkon sisteminde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sistem hem su alıyor hem rüzgar alıyor, yanlış montaj yapıldığı iç...

Sivas Prime Mall (İva Park) AVM’deki FLO / In Street mağazasından aldığım Nike marka ayakkabım, 26.06.2025 tarihinde garanti kapsamında değiştirilmişti. Ancak değişim yapılan ve 2.499 TL bedelli bu ayakkabıda, yaklaşık bir hafta önce yeni bir sorun ortaya çıktı. Ayakkabıyı sık kullanmayan, kullandı...

28 Ekim tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden, satıcısı Skechers olan Skechers Dluxe Walker model spor ayakkabıyı 4 ay önce satın aldım. Ayakkabıyı bu süre boyunca sadece kısa yürüyüşlerde ve nadiren kullandım, çünkü zaten dönüşümlü giydiğim başka spor ayakkabılarım da var. Buna rağmen aya...

Denizbank'a ait, sonu 4835 ile biten Gold Master kartımdan 30 Mart 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.303 TL yıllık üyelik ücreti adı altında bir tutar çekilmiştir. Aidat ücretlerinin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ek bir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. T...

15.03.2026 tarihinde Moda Ceyda adlı firmadan WhatsApp üzerinden toplam 2.116 TL tutarında kazak, etek ve toplamda 5 parça ürün satın aldım. Siparişten 2 gün sonra bazı ürünlerin ellerinde kalmadığını söyleyip beni başka ürün seçmeye zorladılar. Mecburen farklı ürünler seçtim ancak bana gelen ürünle...