Garanti Kapsamındaki Astar Yırtılması Red Edildi, 7 Bin TL İade Talebi

Skechers Piazza AVM Samsun mağazasından 19 Eylül 2025 tarihinde 1‑R‑7‑13563942 numaralı fiş/fatura ile D’Lites model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4‑5 ay içinde ayakkabının iç kısmında, taban ve parmak bölgelerinde astar yırtılması ve parçalanması meydana geldi. 7 bin TL vererek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem maddi hem de manevi olarak çok mağdur etti.

İlk olarak 16 Mart’ta ürünü incelemeye verdim, ardından bayram tatili süreci oldu ve 23 Mart’ta, yani mesainin ilk günü olumsuz dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede gerçekten inceleme yapılmasının mümkün olmadığını belirttim; mağaza personeli de bunun imkansız olduğunu söyleyerek bir karışıklık olabileceğini ifade etti ve 27 Mart’ta ürünü tekrar incelemeye verdik. 3 Nisan Cuma günü yine olumsuz dönüş aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ayakkabıyla spor yapıp yapmadığım soruldu, oysa bu modelle spor yapılması zaten uygun değil. Mağaza ile görüştüğümde de bana hak verdiler, ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesinin normal olmadığını, hatta “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz, sizin kusurunuzdan kaynaklı değil” dediler. Ben de bu nedenle ikinci defa inceleme talep ettim ve mağaza, üründeki sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını özellikle belirtti. Buna rağmen iki inceleme de olumsuz sonuçlandı.

Skechers’ın kendi sitesinde astar yırtılmalarının garanti kapsamında sayıldığı belirtilirken, aynı sorunu yaşayan arkadaşlarımın değişim talepleri olumlu sonuçlanırken benim talebimin iki kez reddedilmesini anlamıyorum. Ürün aynı, sorun aynıyken bende neden olumsuz sonuçlanıyor, müşteri arasında ayrım mı yapılıyor, bunu sorguluyorum.

Başta sadece değişim talep ediyordum; ancak bir ayakkabı için defalarca uğraşmak, zaman kaybetmek ve bu kadar çelişkili yanıtlar almak beni markadan ciddi şekilde soğuttu. Artık Skechers kullanmak istemiyorum. Bu nedenle söz konusu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, sürecin yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.