Skechers Slip-ins Ayakkabısında Simetrik Topuk Astarı Hasarı Ve Gerekçesiz Red Kararı

04.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Skechers / Olka Spor olan Garza - Gervin model, “Slip-ins” (el değmeden giyilebilir) özelliğiyle pazarlanan ayakkabıyı 5.749,00 TL bedelle satın aldım. Ürün yaklaşık 10 aylık süreçte haftada ortalama yalnızca 1-2 gün ve düşük yoğunlukta kullanılmasına rağmen, her iki eşte de iç topuk astarları aynı noktadan, simetrik şekilde parçalanmıştır. Buna karşın dış tabanın neredeyse sıfır ayarında olması, kullanım yoğunluğunun son derece düşük olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Bu durum, ürünün en temel vaadi olan “el değmeden giyilebilir, formunu koruyan topuk yapısı” nın fiilen ortadan kalkmasına yol açmıştır. Kısa sürede ve bu şekilde ortaya çıkan simetrik deformasyonun, kullanım hatası ile açıklanabilmesi teknik olarak mümkün görünmemektedir.

İnceleme süreci ise en az ürün performansı kadar sorunlu ilerlemiştir. Tarafıma iletilen 1-571128 numaralı inceleme formunda herhangi bir teknik değerlendirme, test sonucu ya da somut bir kullanıcı hatası tespiti yer almamakta, yalnızca “red” ibaresi bulunmaktadır. Bu yaklaşım, ürünün neden bu hale geldiğine dair hiçbir açıklama içermemekte, olası kullanıcı hatası iddiasını somutlaştırmamakta ve inceleme sürecinin objektifliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Gerekçesiz ret kararının iptal edilerek ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız misli ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, mevcut inceleme formu (gerekçesiz ret), simetrik hasarı açıkça gösteren görseller ve ürünün pazarlama vaadi birlikte değerlendirilmek üzere Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurumu yapacağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi bildiriyorum.