karar, tüketici hakem

30.03.2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden Kinzy Teknoloji isimli satıcıdan “sıfır, kapalı kutu ve 2 yıl garantili” olarak Lenovo Yoga SLIM7Pro Evo 82SV009QTX Intel Core i5 1240p 16 GB 512 GB SSD 14" model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü bugün teslim aldım ve yaklaşık 2 saat sonra yap...

Siemens markalı kg76NCIE0N model buzdolabını 09.03.2024 tarihinde satın aldım. 20.03.2026 tarihinden bu yana buzdolabı soğutma görevini yerine getirmiyor ve Ramazan Bayramı’ndan beri bu sorun devam ediyor. Yaşanan arıza sonrası yetkili servise başvurdum. İlk servis ziyaretinde cihazın kartının arız...

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce, yeni evlilik hazırlıklarım kapsamında çeyiz için satın aldım ve yaklaşık 6 ay önce kullanmaya başladım. Ancak makineyi ilk kullanmaya başladığım günden beri çamaşırlarımı ciddi şekilde yıpratmakta, topaklanmaya neden olmakta ve birçok kı...

Sonu 3502 ile biten Deniz Bonus Platinum kredi kartımdan 26 Mart 2026 tarihinde 1.369 TL kredi kartı aidatı çekildiğini fark ettim. Bu işlem sonrasında bankanıza aidatın iptali ve iadesi için talepte bulundum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı, 31. Madde 3. Fıkra gereğince ka...

2023 model Ford Kuga aracımı sıfır aldığımda üzerinde Continental Ecocontact 6 lastikler takılıydı. Aracım henüz 9 bin kilometredeyken lastiklerde parça atma sorunu başladı. Bu kadar düşük kilometrede ve neredeyse yeni sayılabilecek lastiklerde böyle bir problem yaşamak beni hem güvenlik açısından e...

İstanbul Fatih Fındıkzade’de, 40435862 numaralı abonelikle Kablo TV ve Kablo Net internet hizmeti almaktayım. Bayramdan önce başlayan arıza nedeniyle yaklaşık 10 gündür tarafıma ne televizyon ne de internet hizmeti sunulmamaktadır. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnı...

Ocak ayında Intersport mobil uygulama üzerinden oğlum için Nike marka bir çift krampon satın aldım. Sipariş numaram 8314549751612857’dir. Ürünü aldıktan sonra bir süre hiç kullanmadan kaldırdık, kısa süre önce oğlum antrenman için toplamda 3–4 kez giydiğinde yürüyüşünde bir gariplik fark ettik. Kra...

Yapı Kredi worldkart müşteri no 28519071, sonu 2092 ile biten kredi kartıma Mart 2026 hesap kesiminde yansıtılan 1.107 TL yıllık kart ücretinin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun...

24 Eylül 2025 tarihinde TurkNet’e 100 Mbps internet hizmeti için başvuru yaptım. Kurulum için eve ekip geldi; ancak ne yeni bir kablo çekildi, ne modem teslim edildi, ne de hat aktivasyonu yapıldı. “Halledemedik” deyip herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrıldılar ve o günden bu yana fiilen hiç in...

2024 Mart ayında Erikli markasından cam damacana alırken 356 TL depozito ödedim. 31 Mart 2026 günü saat 17.33’te damacanayı iade edip depozitomu geri almak için müşteri hizmetlerini aradım ve M***** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, tarafıma yalnızca ödediğim 356 TL’nin iade edileceği, bunun dışında he...

Yaklaşık 20 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. Her yıl kartımdan yıllık kart aidatı kesiliyor, bugüne kadar da bankayı telefonla aradığımda bu tutarlar iade ediliyordu. Ancak son ekstreme yansıyan ve 4 ay önce kesilmiş olan 1.150 TL kart aidatını yeni fark ettim. Aidatın iptali ve iadesi...

2025 model sıfır kilometre Ford Kuga aracımda kısa süre içinde “Motor Sıvısı Sıcaklığı” uyarısı oluştu. İlk etapta Ford ve Arka tarafında sorunun basit bir işlemle giderilebileceği söylendi. Ancak sıfır kilometre bir araçta bu nitelikte bir arızanın bu şekilde değerlendirilmesini kabul etmedim ve ya...

Trendyol üzerinden Elisra Pazarlama adlı mağazadan Rampage Kulaklık Rm-k90 Vector Beyaz RGB LED 3,5 mm gaming mikrofonlu oyuncu kulaklığını 15 Mart tarihinde satın aldım. Ürünü yalnızca deneme amaçlı açıp bilgisayarıma bağlayarak çalışıp çalışmadığını kontrol ettim, bilgisayarla uyum sorunu yaşadığı...

Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro model robot süpürgenin alt kapağı çok kısa süre içinde kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede zarar görmesi, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimd...

20.02.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki İstikbal Yön mağazasından Teddy syh köşe öv+v.trlx+UZ6B model köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece bir hafta sonra oturma alanlarında belirgin şekilde çökme ve potluk oluştu. Durumu firmaya iletmem üzerine 09.03.2026 tarihinde ye...

31.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden İberia ve klm havayollarına ait, özellikle iptal opsiyonu için ek ücret ödeyerek “Flex/ESNEK” paketli biletler satın aldım. Toplam ödediğim tutar 44.836,13 TL’dir. Satın alma işleminden henüz 1 saat bile geçmeden, sehven yanlış kartla işlem yaptığımı fark edere...

Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na Başvuran (Tüketici) Adı Soyadı: Musa G**** T. C. Kimlik No: 136*****894 Adres: Orhangazi Mahallesi, 1672 Sokak No:62-64, Daire 4, Esenyurt İstanbul Telefon: 0543*****61 Şikayet Edilen (Satıcı) : Firma Ünvanı: Mupa Home Adres: Yeni Doğan Mahallesi, İpekçi Caddes...

Denizbank’a ait sonu 9276 ile kredi kartım üzerinden 31.03.2026 tarihinde ekstreme 1.303,00 TL tutarında “yıllık kart üyelik ücreti” yansıtıldığını gördüm ve bu ücretin iadesini talep ediyorum. Daha önce de aynı karttan yıllık üyelik ücreti kesilmiş, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında...

Hyundai Tucson dizel 4.4 aracımı 14.07.2025 tarihinde Podyum Plaza’dan sıfır olarak çıkardım. Aldığım günden beri aracım hiç start‑stop yapmadı ve ben de öyle bindim. Ocak ayında iş yerinde aracımı kapatıp akşam bindiğimde çalışmadı, akü komple boşaldı. Yol yardımı aradığımda beni Ayıntap servisine ...

Turkcell bünyesinde 11707326 numaralı aboneliğimle ilgili yaklaşık 6 aydır devam eden ve bir türlü çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sisteminizde kayıtlı olan hizmet adresim tamamen yanlış görünmekte ve bu hata düzeltilmediği için süreç daha da karmaşık hâle gelmektedir. Bulunduğum böl...

Denizbank’a ait 7716 ile biten kredi kartımı yaklaşık 5 senedir aktif olarak kullanmaktayım. 30 Mart 2026 tarihinde kartıma 1.303 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını mobil bankacılık üzerinden fark ettim ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 3...