Vatan Bilgisayar’da Değişim Kararının Uygulanmaması

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Asus VivoBook Pro 14 oled (M3401QC-km076W) model laptop ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, 11.03.2026 tarihinde ürünün değiştirilmesi yönünde kesinleşmiş karar verdiği halde bu karar Vatan Bilgisayar tarafından uygulanmamaktadır. Karar tarihinden bu yana, yasal olarak bağlayıcı olan bu kararın gereği yerine getirilmeden değişim işleminin yapılmasını bekliyorum.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde tarafıma sürekli olarak ürünün stoklarda olmadığı ve muadil ürün de bulunmadığı söyleniyor. Ancak ben, marka ve mağaza tarafından satışı devam eden aynı segmentte en az 20’den fazla alternatif model bulunduğunu görüyorum. Ekran Görüntülerini de paylaşıyorum.

Buna rağmen mağaza, Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve kesin kararına rağmen sanki hiçbir uygun ürün yokmuş gibi davranarak değişim sürecini bilinçli şekilde sürüncemede bırakmakta ve kararın uygulanmasını fiilen engellemektedir. Bu tutum, hem Hakem Heyeti kararına hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Benim talebim çok açık ve nettir. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, mevcut laptopumun en az aynı donanıma ve özelliklere sahip bir model ile, hiçbir hak kaybına yol açmadan ve ek mağduriyet oluşturmadan değiştirilmesini istiyorum. Bedel iadesini kesinlikle kabul etmiyorum, yalnızca karar doğrultusunda eşdeğer bir laptop ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle, eksiksiz ve oyalamaya son verilerek uygulanmasını istiyorum.