Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı Ve Sürekli Oyalama, Tüketiciyi Mağdur Ediyor

28 Ocak 2026 tarihinde Bellona markasına güvenerek Gölcük’te bulunan Bellona bytüfekçi bayisinden bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün 2 hafta, en geç 3 hafta içerisinde teslim edileceği açıkça tarafıma belirtildi.

Ancak aradan geçen süre içerisinde bu sözlerin hiçbirinin tutulmadığını gördüm. Süre dolmasına rağmen ürün teslim edilmedi, her iletişimimde ise “1 hafta sonra” denilerek sürekli oyalandım. Bu süreçte ne net bir teslim tarihi verildi ne de somut bir çözüm üretildi.

Ürün teslim edilmemesine rağmen kredi kartı taksitlerim işlemeye devam etti ve mağduriyetim her geçen gün arttı. Evimde koltuk bulunmamakta olup bu durum günlük yaşamımı doğrudan etkiledi.

Tüm bu sürecin sonunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yapılan inceleme sonucunda bedel iadesi yönünde karar verildi; böylece haklılığım resmi olarak tescillendi. Ayrıca firmanın Hakem Heyeti'ne yaptığı savunmada, ürünün “özel sipariş” olduğu yönündeki beyanları gerçeği yansıtmamaktadır; tercih edilen ürün mağazadaki ürünün aynısı, standart bir üründür.

Buna rağmen ilgili Bellona bayisi hâlâ süreci uzatmaya devam etmekte ve karara itiraz edeceğini ifade etmektedir. Satış sırasında verilen sözler tutulmamış, müşteri mağdur edilmiş ve sonrasında da süreç uzatılarak tüketici yıpratılmaya çalışılmaktadır.

Bellona gibi kurumsal bir markanın bayisinin bu şekilde davranması markaya olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Yaşananlar sadece bir teslimat gecikmesi değil, aynı zamanda tüketicinin açık biçimde mağdur edilmesidir.

Hakem Heyeti kararı ortadayken sürecin hâlâ uzatılması kabul edilebilir değildir. İlgili firmadan beklentim, daha fazla zaman kaybettirmeden Hakem Heyeti kararına uygun şekilde bedel iadesini derhal gerçekleştirmesidir.