Turna.com'dan Yetkisiz Uçuş Değişikliği Ve İade İhmaline Şikayet

Turna.com üzerinden 21 Mayıs tarihli, direkt (yaklaşık 6 saatlik) bir uçuş satın aldım. Ancak bu uçuş, bilgim ve onayım dışında 23 Mayıs tarihine alınmış ve aktarmalı (yaklaşık 16 saat süren) bir uçuş ile değiştirilmiştir. Bu değişiklik, satın aldığım hizmetin tamamen farklı bir hale gelmesi anlamına gelmektedir.

5 Nisan Pazar günü müşteri hizmetlerinizi arayarak iade talebinde bulundum. Görüşmede tarafıma, talebimin haklı olduğu ifade edilmiştir. Prosedür gereği havayolu ile iletişime geçileceği ve hızlı dönüş alınacağı belirtilmiştir. Ancak çarşamba gününe kadar havayolu tarafından Turna’ya hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Çarşamba günü tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez, havayolunun benim doğrudan kendileriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediği tarafıma iletilmiştir. Buna ek olarak, havayolu Turna.com’a iade yapmadan Turna.com’un tarafıma iade gerçekleştiremeyeceği ifade edilmiştir. Ama sonuçta benim muhatabım Turna.com.

Ben bu bileti havayolundan değil, Turna.com üzerinden satın aldım. Dolayısıyla muhatabım Turna.com’dur. Sizin aracılığınızla satın alınan bir hizmette, iade sürecinin müşteriye bırakılması hem sorumluluktan kaçmak hem de müşteri deneyimini ciddi şekilde zedelemektir.

Satın aldığım direkt uçuş, ciddi şekilde daha kötü bir alternatifle değiştirilmiştir. İade talebim ilk görüşmede kabul edilmesine rağmen sonuçlandırılmamıştır. Süreç şeffaf ve düzgün yönetilmemiştir. Sorumluluk, haksız şekilde müşteriye devredilmektedir.

Bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve ücret iadesinin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu ilgili tüketici hakem heyetleri ve diğer resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.