Arçelik Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Kırıldı, Garanti Dışı Ücret Talebi

Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemin körük lastiği yaklaşık 4–5 gün önce yırtıldı ve makinenin çalışması sırasında bütün su dışarı aktı. Makine daha 1 yıllık bile olmamasına rağmen böyle bir problem yaşanmasına anlam veremiyorum. İnternette ve şikayet sitelerinde de bu modelle ilgili benzer şikayetleri görünce, sorunun kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Sorun yaşanınca Bursa Nilüfer Görükle Dumlupınar Mahallesi’ndeki servisle görüştüm; gelen yetkili, körük lastiğinin yırtılmasını kapağa bağlayarak garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi ve benden 3.100 TL ücret talep etti. Bu makineyi 22.000 TL gibi azımsanmayacak bir bedelle almışken, bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşanmasını ve üstüne bir de kullanıcı hatası denerek ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis, durumu genel merkeze ilettiğini ve oradan gelecek yanıtı beklediklerini ifade etti. Ben bu durumda, ürünün ayıbının kabul edilerek körük lastiği değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.