Skechers Ayakkabısında Deri Soyulması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Skechers markasından 9 Mart 2026 tarihinde, markanın online mağazası üzerinden satın almış olduğum Eden Lx model ayakkabıyı toplamda en fazla 5–6 kez giymeme rağmen, her iki tekinde de üst yüzeyinde ciddi derecede deri soyulması meydana gelmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir.

Ürünü incelemeye göndermek istediğimde ise tarafıma yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapıldığı ve üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Fotoğraflarda sorunun net şekilde anlaşılmaması mümkün olsa da, ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması kesinlikle kullanıcı hatası değildir. Ayakkabıyı çok sınırlı ve dikkatli kullanmama rağmen bu şekilde bir deformasyon oluşması, ürünün kalite problemi olduğunu açıkça göstermektedir.

Buna rağmen talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır. Ürünün yeniden, detaylı ve fiziksel olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, iade ya da değişim yoluyla çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.