Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayan Skechers Mağazası Aynı Renk Değişim Talebini Reddetti

Eylül 2025’te m1 AVM Skechers mağazasından D’Lites Nat model bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda sıkıntılar oluştu ve başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, 2026 Mart ayında ürünün değişimine karar verdi.

Bu karar sonrasında m1 AVM Skechers mağazasına gittiğimde, ürünümün aynı rengini tedarik edemediklerini, yeni sezonda renginin değiştiğini söylediler. Ben aynı ürünü aynı renkte istediğimi, farklı bir renk düşünmediğimi belirttim. Buna rağmen, bana sadece farklı renk alabileceğimi, istediğim renk için ise fiyat farkı ve çek tanımlamaları gibi işlemler gerektiğini, bunun için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ilettiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; adeta istemediğim bir renkte ürün almaya zorlandım. Kabul etmediğimde de “Almıyorsanız yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu misliyle değişim kararına rağmen, aynı ürünü aynı koşullarda temin etmeyip beni farklı renge yönlendirmeleri ve yardımcı olmamaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Piyasadaki en pahalı sneaker modellerinden birini tercih etmiş ve bu markanın müdavimi biri olarak, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde mağdur edilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, aynı model ürünün aynı özelliklerde, ek bir bedel talep edilmeksizin tarafıma sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanacağımı ve uzun süredir ailecek tercih ettiğimiz bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyorum.