Trendyol’da Yetkisiz Kredi Kartı Harcamaları Ve KVKK İhlali

Pelin

Trendyol’da yaşanan güvenlik açığı nedeniyle, bilgim ve onayım dışında yapılan işlemlerle Garanti Bonus kredi kartı limitim tamamen tüketilmiştir. Trendyol Market üzerinden çeşitli tarihler ve saatlerde defalarca işlem yapılmış ve kartımdan yaklaşık 25.000 TL tutarında harcama gerçekleştirilmiştir. Tüm bu işlemler sırasında hiçbir şekilde 3D Secure SMS onay kodu tarafıma iletilmemiştir.

Kartım Trendyol sistemine kayıtlı olmamasına rağmen art arda işlem yapılabilmesi ciddi bir güvenlik açığı şüphesi doğurmaktadır. Bu işlemler kesinlikle tarafıma ait değildir ve ben bu alışverişleri gerçekleştirmedim.

Durumu 6 Nisan’da fark eder etmez bankamla iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Banka, sürecin 20 ila 60 gün arasında sonuçlanacağını tarafıma bildirmiştir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sistemlerinde bugüne kadar tarafıma ait herhangi bir “market alışverişi” bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen kredi kartımdan yapılan bu işlemlerin hangi hesap, hangi e-posta adresi ve hangi teslimat adresi üzerinden gerçekleştirildiğini sorduğumda tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmamış, sorumluluk alınmamış ve sürekli olarak bankaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Bu yaklaşım mağduriyetimi artırmıştır.

Yaşanan bu durum yalnızca izinsiz işlem yapılması değil, aynı zamanda kişisel ve finansal verilerimin korunamadığını göstermekte olup 6698 sayılı KVKK kapsamında da ihlal şüphesi doğurmaktadır.

Taleplerim; bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin detaylı olarak incelenmesi, bu işlemlerin hangi hesap, e-posta ve teslimat adresi üzerinden yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesi, mağduriyetimin giderilerek kart limitimin eski haline getirilmesi, oluşan güvenlik açığının nasıl meydana geldiğinin açıklanması ve KVKK kapsamında gerekli bilgilendirmenin yapılmasıdır.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve KVKK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.