İki Defa Açılan Ayakkabının İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

21.01.2026 tarihinde Forum İstanbul (Bayrampaşa/Kocatepe) Skechers mağazasından 3408 TL’ye 5 taksit olacak şekilde bir ayakkabı satın aldım. Ürün kodu 232478tkbbkbbk9.5 olan bu ayakkabı, daha 1 ay dolmadan sağ tarafından açıldı ve bunun üzerine mağazaya başvurup değişim işlemi yaptırdım. Bu değişim sırasında, tekrar aynı sorunu yaşamam halinde ücret iadesi alamayacağım konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Değişim yapmış olduğum ikinci ayakkabı da bu kez sol tarafından açıldı. Artık markaya ve ürünlerine güvenim kalmadığı için ayakkabıyı incelemeye gönderdim ve sonrasında açıkça ücret iadesi talep ettim. Ancak kurumu temsilen kasada duran görevli, daha önce değişim yapıldığını gerekçe göstererek iade işlemi yapamayacağını, yalnızca aynı tutarda alışveriş çeki verebileceğini söyledi. Kendisine iade hakkımın olduğunu ve kanunen böyle bir zorunluluğun bulunmadığını defalarca belirtmeme rağmen, prosedürün bu şekilde olduğu ifade edildi.

Daha taksitlerinin yalnızca birini ödediğim bir ayakkabının, bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşatmasına rağmen ücret iadesinin reddedilmesini kabul edemiyorum. Üstelik başlangıçta bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, böyle büyük bir firmanın müşterisinin mağduriyetine bu kadar kayıtsız kalmasını son derece yanlış buluyorum. Mağazayı aradığımda da mağazadaki müdür yardımcısıyla konuştum bana haklısınız müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz aradığınızda bizim ekranlarımızı açtığında yardımcı olabiliriz bizim personelimiz bilgi vermemekle yanlış yapmış dedi müşteri hizmetlerini aradığımda da durumun onlarlık değil müdür yardımcısının koordinatörle görüşmesi gerektiğini kasadaki arkadaşın mağazada 6.500 TL den başka ürün olmadığını müşteri hizmetlerini ararsam üzerine ücret eklenebileceğini de müşteri hizmetlerine söylediğimde konunun tüketici hakem heyetlik bir durum olduğunu söyledi. Ücret iademin, aldığım gibi banka kartı/taksitli ödeme yoluyla eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.