Değişim Kargosu Gecikiyor, Cevapsızlık Ve İade Talebi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren garagenisantasii hesabından kilit yeri gurmet taşlı bileklik adlı ürünü 1850 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım ürünlerden bu bilekliği beğenmediğim için değişim talep ederek ürünü kargo ile geri gönderdim ve değişim kargosunun 28.03.2026 tarihinde firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Değişim için kargo ücretini de ben ödedim.

03.04.2026 tarihinde hangi ürünle değişim yapmak istediğimi kendilerine ilettim ve bana ürünün pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra ne WhatsApp üzerinden ne de Instagram üzerinden yazdığım mesajlara herhangi bir cevap alamadım ve ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Ürünümün bir an önce seçtiğim ürünle değiştirilerek kargoya verilmesini ve kargo bilgimin tarafıma iletilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Güncelleme CİMER'e, şikayet var a ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı söylediğimde firma birkaç mesajla cevap verdi yazdığı mesajlar
'Üslubunuza dikkat edin. Burası kurumsal bir işletme' 'Kimse sizi 1500₺ için dolandırmak için bu kadar çaba sarfetmez.' ''Bu şekilde muhatap bulamazsınız.' Oldu. Ardından hala ürünlerimin akıbetini sorduğumda tekrar sessizliğe büründü