Altyapı Sorunu Ve Ücretsiz Fesih Sonrası Haksız Borç İddiası

Taşınma sürecimde kullanmakta olduğum Superonline internetimi yeni adresime taşımak istediğimde altyapı yetersizliği olduğu ve bu nedenle ücretsiz bir şekilde fesih hakkım bulunduğu söylenildi müşteri hizmetleri tarafından. Bende tüm kullanımlardan doğan faturalarımı da ödeyip modemi de anlaşmalı kargo firmasıyla iade ettim ve teslim alındığına dair mesajda elime ulaştı. Son olarak gerekli birkaç evrakın bana söylenilen mail adreslerine göndermem gerektiği söylenildi ve bunu da gerçekleştirdikten sonra tamamen aboneliğim sonlanmış ve tüm faturalarımı ödemiş bulunmaktayım. Yaklaşık üç gibi bir süre sonra tarafıma gelen mesajlarda ödenmemiş fatura borcum olduğu ve ödenmemesi durumunda hukuki süreç başlanacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu borcun aslında ödenmeyen bir fatura değil, gönderirken mailin ulaşmaması durumunda (ki bu çokça yaşanan bir durummuş, böyle söylenildi; kendi sistemlerine düşmediği olabiliyormuş) ekstra bir fatura borcu yansıtıldığını öğrendim. Maili göndermiş olduğum ve bu süre zarfında tarafıma mailin ulaşıp ulaşmamasıyla ilgili hiçbir dönüş yapılmadan doğrudan beni borçlu kıldılar ve durumu anlattığım müşteri hizmetlerindeki çalışan bana bu durumu anlatan bir mesaj oluşturup vereceği mail adresine iletmemi ve onlardan geri dönüş beklediğimi maile yazmamı söyledi. Bunu da yaptım ve buna rağmen bu maillere de hiçbir dönüş yapılmadı. Üstüne üstlük bugün beni hukuk bürosundan arayıp borcun tahsil edilmesi gerektiği söylenildi. Konuyu onlara da anlattığımda bana söylenen “Evet, bu konuda sonuna kadar haklısınız ve bu durumu yaşayan o kadar çok kişi var ki sürekli aynı şeyi yaşıyoruz, ama siz borcu ödeyin; ardından da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ücreti geri talep edebilirsiniz” dediler.