to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'dan Hasarlı Asus Anakart Teslimi Ve İade Talebinin Haksız Reddi
Pazarama üzerinden satın aldığım Asus Rog Crosshair X870E Hero model ana kartı tarafıma hasarlı olarak teslim edilmiştir. Ürünü kutudan çıkardığım anda, herhangi bir kullanım veya montaj yapmadan fiziksel hasarı fark ettim ve durumu aynı gün fotoğraf ve video ile kayıt altına alarak iade sürecini başlattım.
Ürün yetkili servise gönderilmiş ve servis raporunda da ürün üzerinde fiziksel hasar bulunduğu açıkça tespit edilmiştir. Buna rağmen, bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair hiçbir teknik açıklama veya somut delil sunulmadan iade talebim reddedilmiştir.
Pazarama ise süreci doğru yönetmek yerine, konuyu “bandrol açıldı” ve “elektronik ürün” gibi durumla ilgisiz gerekçelerle cayma hakkı kapsamında değerlendirmeye çalışmakta ve tüketiciyi yanlış yönlendirmektedir. Oysa yaşanan durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ispat yükü satıcıya aittir.
Bu süreçte hem satıcı hem de platform tarafından mağdur edildim. Haftalarca süren süreç boyunca net bir çözüm üretilmemiş, aksine çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir. Bu nedenle satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış, ayrıca Pazarama’nın süreç yönetimi ve tüketiciyi yanlış yönlendirmesi sebebiyle CİMER üzerinden de şikayet oluşturulmuştur.
Tüm kanıtlarım (fotoğraflar, videolar ve yetkili servis raporu) mevcut olup, hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Pazarama gibi bir platformun bu süreci bu şekilde yönetmesi ve tüketicinin yanında durmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.
Gelişme
Pazarama üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım süreç, bir e-ticaret platformunun tüketiciyi nasıl yalnız bırakabildiğini ve destek mekanizmasının ne kadar yetersiz çalışabildiğini açık şekilde gösterdiği için burada detaylı olarak paylaşmak istiyorum. Amacım yalnızca kendi mağduriyetimi anlatmak değil, başka tüketicilerin de benzer bir durum yaşaması halinde dikkatli olması gerektiğini göstermektir.
Pazarama üzerinden “Uzmanlar Bilgisayar” adlı satıcıdan Asus Rog Crosshair X870E model bir ana kart satın aldım. Ürün elime ulaştığında, daha kutudan çıkarır çıkarmaz hasarlı olduğunu fark ettim. Üründe fiziksel sorunlar vardı ve bunu herhangi bir montaj ya da kullanım yapmadan, anında fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Yani burada “kullanım sonrası oluşan bir durum” değil, ürünün bana hasarlı şekilde ulaşması söz konusuydu.
Bu noktadan sonra doğal olarak Pazarama üzerinden iade sürecini başlattım. Normal şartlarda, tüketicinin sunduğu ilk an kayıtları, ürünün kullanılmamış olması ve sonrasında gelen servis tespiti birlikte değerlendirildiğinde sürecin hızlı ve tüketici lehine ilerlemesi beklenir. Ancak ne yazık ki yaşadığım şey bunun tam tersi oldu.
İade sürecinde ürün servis tarafından ağır hasarlı olarak raporlandı, tamir bedelinin ürünün satış fiyatını geçtiği ifade edildi; buna rağmen herhangi bir somut kullanıcı hatası kanıtı sunulmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve destek ekibi tarafından tarafıma çelişkili, tutarsız ve güven vermeyen bilgiler verildi. Bir görüşmede sürecin benim lehime sonuçlanacağına dair izlenim oluşturulurken, başka bir aşamada tamamen farklı açıklamalar yapıldı. Bir noktada ücret iadesi alacağım yönünde bilgi verildiği bile oldu, daha sonra bunun aksine yorumlanan cevaplarla karşılaştım. Kimi zaman “bandrol açıldı” denildi, kimi zaman “satıcı kabul etmiyor” gibi gerekçeler öne sürüldü. Başka bir deyişle, süreç boyunca net, tek parça, dürüst ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.
Sonuç olarak, kutudan hasarlı çıkan ve servis tarafından da ağır hasarlı olduğu tespit edilen bu ürün için ödediğim 36.907,15 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm deliller ilk andan itibaren ortadayken, bu kadar çelişkili ve tüketici aleyhine ilerleyen bir süreci kabul etmiyor, başta Pazarama olmak üzere ilgili tarafların konuyu şeffaf ve tutarlı bir şekilde yeniden ele almasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından alabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Tarafınıza ilettiğim şikayete verilen standart ve geçiştirici nitelikteki cevap, yaşadığım mağduriyeti çözmeye yönelik hiçbir somut adım içermemektedir. “İnceliyoruz” şeklindeki genel ifadeler, süreci uzatmak dışında herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Satın almış olduğum ürünün ayıplı olduğu, servis raporu ile açıkça kanıtlanmış olmasına rağmen hâlâ net bir iade sürecinin başlatılmamış olması, hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de kabul edilemez bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin iade hakkı açık ve tartışmasızdır. Buna rağmen sürecin uzatılması ve sorumluluğun yerine getirilmemesi, firmanızın tüketici memnuniyetine yaklaşımını açıkça göstermektedir. Bu noktadan sonra: • Ücret iademin eksiksiz ve derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. • Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere taşıdığımı ve taşımaya devam edeceğimi açıkça bildiririm. • Ayrıca yaşanan bu süreci kamuya açık platformlarda detaylı şekilde paylaşarak diğer tüketicileri bilgilendireceğim. Tarafıma somut ve net bir çözüm sunulmadığı takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtir, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim. Saygılarımla
https://Youtube.com/qbmayuiZDN0?si=thKnLG-lFCMGGO2X Mahkemede görüşmek üzere Pazarama e-ticaret platformundan ve Uzmanlar Bilgisayar adlı satıcıdan bütün haklarımı söke söke alacağım.
Savunduğunuz başarılı satıcınıza da bu gözle incelemek isterseniz :) Neymiş ürünün bana hasarlı ulaştığını kimseye ikna edemezmişim :d Tüketici Hakem Heyetini kazandıktan sonra sizde icra memurlarını ikna edemezsiniz. Uzmanlar Bilgisayar adlı satıcı.
Uzmanlar Bilgisayar adlı başarılı satıcı. Siz aracı değilsiniz. Siz bu ürünü bir tüketiciye satan satıcısınız. Eğer bir ürün tüketiciye hasarlı ulaştı ise bundan siz sorumlusunuz tüketici değil. Bunun ispat yükü size aittir servis raporu ürünün sadece hasarlı olduğunun ispatıdır. Müşterinin bir hasar verdiğinin ispatı değildir. Sizler bu ürünün hasarlı olduğunu biliyordunuz ve bana ilettiniz bende kabul etmediğimde topu Asus Türkiye'ye attınız. Hasar verdiğiniz ürünü haklı olarak Asus Türkiye kabul etmez. Çünkü satıcı tarafından hasarlı satılmaya çalışılan bir ürün var ortada.
Siz istediğiniz kadar ilgisiz olun Pazarama. Ben bu haksızlığın peşini bırakmayacağım. Kanun haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Sözde Asus Türkiye'nin bu kararı verdiğini iddia ediyorlar değil mi size :) buyurun bakalım Asus Türkiye de aynı fikir de mi?
Pazarama burada tam olarak ne işe yarıyor? Şaka gibi :d bizim iade yapma gibi bir yetkimiz yok ne demek :d siz ne işe yarıyorsunuz o zaman? Ben sizi aracı diye biliyorum sizin platformunuz üzerinden satın alım yapıyorum tabi ki muhatabım siz olacaksınız. Böyle e-ticaret sitesini bende açarım satış yap sonra muhatabın biz değiliz :d Bir de bizi şikayet etme demişler :d sizi de şikayet edeceğim.
Son olarak; Tarafınızdan iletilen cevapta, mesafeli satış sözleşmesinin tarafı olmadığınız ve bu nedenle iade sürecinde yetkiniz bulunmadığı ifade edilmiştir. Ancak bu yaklaşım hukuki olarak doğru değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketici işlemlerinde aracı hizmet sağlayıcılar da belirli yükümlülüklere tabidir ve tüketicinin mağduriyetini gidermeye yönelik sorumluluk taşımaktadır. Sürecin bu şekilde tamamen satıcıya yönlendirilmesi ve tarafınızdan hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilemez. Tarafıma gönderilen ürünün hasarlı olduğu hem tarafımca sunulan kanıtlarla hem de yetkili servis raporu ile sabit olmasına rağmen, somut bir inceleme yapılmaksızın ve kullanıcı hatasına dair herhangi bir teknik delil sunulmadan iade talebimin reddedilmesi açıkça hukuka aykırıdır. Buna ek olarak, platformunuzun süreci doğru yönetmek yerine sorumluluktan kaçınan bir tutum sergilemesi, tüketici haklarının korunması açısından ciddi bir eksikliktir. Tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmış olup, sürecin yasal olarak takip edildiğini belirtmek isterim. Hakem Heyeti tarafından talep edilmesi halinde tarafınızdan iletilecek görüşün “lehime olacağı” yönündeki ifadeniz de, mevcut durumda sorumluluğun farkında olunduğunu göstermektedir. Bu aşamadan sonra sürecin uzatılması yerine, mevcut kanıtlar doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesi yönünde gerekli aksiyonun alınmasını bekliyorum. Aksi durumda, başlatmış olduğum yasal süreçlerin yanı sıra platformunuzun bu süreçteki sorumluluğuna ilişkin haklarımı da ayrıca kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Pazarama'yı yeni keşfeden veya keşfedecek müşterilere sesleniyorum umarım bu mesajımı görürsünüz. Bu siteden alışveriş yapmadan önce umarım araştırırsınız. İş bankasına aldanıp bu pazar yerinden alışveriş yapmadan önce bir kere daha düşünürsünüz. İş bankasıyla alakaları yok. Kendilerini bu bankadan bağımsız ilan edip hukuk ve kanunlara aykırı bir kuruluş işletiyorlar. Bir problem yaşadığınız zaman kesinlikle yanınızda olmuyorlar. Topu satıcıya atıp kenara çekiliyorlar. Ben bunun peşini bırakmayacağım ama o satıcıdan hakkımı aldıktan sonra size de dava açacağım bunu bilmenizi isterim. Bu mesajımı görenlere sesleniyorum bu pazar yerinin ne müşteri hizmetleri ne de destek ekibine güvenin tamamen bilmedikleri konularda yalan yanlış bilgilerle sizi oyalıyorlar. İşler büyüyünce de müşterisinin yanında olmak yerine topu satıcıya atıp aradan çekiliyorlar.
Pazarama üzerinden satın aldığım Asus Rog Crosshair X870E Hero ana kartı hasarlı olarak geldi, yetkili servis raporunda fiziksel hasar tespit edildi. Ancak iade talebim reddedildi, bana sorunun benim kaynaklı olduğu söylendi ve hiçbir teknik delil sunulmadı. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı, iade kabul edilmedi ve süreçte mağdur oldum.
