Karaca Çaycının Tekrar Eden Arızası Ve Garanti Kapsamı Dışı Ödeme Talepleri

Karaca’dan 2022 yılında Karaca 3 in 1 model bir çaycı satın aldım. Ürünü Giresun’da kullanıyorum ve daha ilk zamanlardan itibaren sürekli arıza verdi. 4 Nisan 2025 tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim ve cam kettle arızası için 1800 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen ürün üzerinden bir sene bile geçmeden yeniden arızalandı.

03.03.2026 tarihinde bu kez Karaca’nın sisteminden aldığım kod ile ürünü tekrar yetkili servise gönderdim. İlk servisin bir yıl garanti verdiği bu ürün için benden 1200 TL ücret talep edildi, ancak bu ücret için benden herhangi bir şekilde onay alınmadı ve benimle iletişime geçilmedi. Ben, yapılan işlemin garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için bu bedeli ödemedim ve ürün yapılmadan kargo ile geri gönderildi. Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu konuda haklı olduğumu kendileri de ifade ettiler.

Daha sonra Karaca’nın yönlendirmesiyle ürünü farklı bir yetkili servise tekrar gönderdim. Bu kez de bu servis ürünün arızalı olmadığını söyledi. Bir servis arıza var diyerek benden 1200 TL isterken, diğer servisin hiçbir arıza yok demesi benim gözümde ciddi bir tutarsızlık oluşturdu. İlk servise o gün 1200 TL ödemeyi kabul etseydim, bugün sağlam denilen bir ürüne gereksiz yere ödeme yapmış olacağım ortaya çıkacaktı.

Ben, bu iki yetkili servisin incelemeye alınmasını ve süreçteki bu çelişkilerin Karaca tarafından açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Daha önce cam kettle arızası için ödediğim 1800 TL sonrasında aynı parçanın tekrar sorun çıkarması durumunun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve gerekiyorsa cam kettle’ın yeniden değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı artık mağduriyet yaşamak istemiyorum.

A****** D***** olarak, Karaca’dan problemli olan bu çaycıyı ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirmesini ve ilgili yetkili servislerin bu dosya özelinde detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı sonuna kadar aramak için önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerine sunuyorum.