Vodafone İnternet Kesintisi Şikayeti: Bir Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps aboneliğim için 29.03.2026 tarihinden beri yaklaşık 1 haftadır tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Bu yaşanan durum artık basit bir aksaklık değil, açıkça hizmet ihlali ve ayıplı hizmettir.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, toplamda 4–5 kez görüşme yaptım ancak her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz, ekip yönlendirilecek” denilerek oyalanıyorum. Ne sahaya gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm üretildi.

Sorunun benden kaynaklanmadığını netleştirmek için tüm teknik kontroller yapıldı. Türk Telekom ekipleri adresime gelerek altyapıyı, fiber uç bağlantısını kontrol etti ve resmi olarak herhangi bir sorun olmadığını tespit etti. Buna rağmen Vodafone tarafından hâlâ sadece kayıt açılıp kapatılıyor, günlerdir “ekip yönlendirilecek” denilerek aynı ezber cümlelerle geçiştiriliyorum.

2026 yılında, bir internet sağlayıcısının müşterisini 1 haftadır internetsiz bırakması kabul edilemez bir skandaldır. Bu süre boyunca ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı, ne çözüm üretildi ne de sorumluluk alındı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İzmir Menemen’de bulunan 0018886247 numaralı hattıma ait bu hizmette yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle internet erişimimin derhal sağlanmasını ve internetsiz kaldığım dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca yaşadığım bu sorumsuzluğu her platformda dile getireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

İnsanların bu şekilde mağdur edilmesi ve günlerce oyalanması hiçbir kurumun hakkı değildir; Vodafone’un bu ayıplı hizmete ilişkin sorumluluğunu yerine getirerek sorunu acilen çözmesini ve maddi manevi mağduriyetimi telafi etmesini bekliyorum.