DemirDöküm Kombim 3 Ayda Çöktü Ücretsiz Tam Değişim Talebi

İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan DemirDöküm Nitromix kombimi yaklaşık 3 ay önce sıfır olarak aldım ve herhangi bir arıza ya da problem yaşamadan kullanıyordum. Ancak kombinin içinde su damıtmasına rağmen sorunsuz çalışan cihaz bir gün aniden arızalandı. Yetkili servis gelip inceledi ve ana kart, pompa dahil olmak üzere makinenin tüm aksamlarının adeta “çöp” olduğunu, komple hasarlı olduğunu söyledi.

Sıfır aldığım bir ürünün 3 ay gibi çok kısa bir sürede bu kadar ağır şekilde arızalanması beni hem güvensizliğe itti hem de ürüne resmen ikinci el muamelesi yapılmış gibi hissettirdi. Bu nedenle sadece parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum, ürünü komple değiştirmelerini talep ediyorum. Ürün değişimi talebime ise olumsuz dönüş yapıldı; ancak bu kararı kabul etmiyor ve ısrarla kombimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Bu süreçte özellikle soğuk havalarda defalarca mağdur oldum. Yaklaşık 9–10 kez DemirDöküm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece “talebinizi acile aldım” denilerek oyalanıyorum. Somut bir adım atılmadı; ancak şikayet edeceğimi söylediğimden sonra bana geri dönüş yapıldı. Bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık DemirDöküm’ü kimseye önermiyorum.

Tüm bu nedenlerle, 3 aylık DemirDöküm Nitromix kombimin ağır arızalanması, yetkili servisin tüm aksamın problemli olduğunu söylemesine rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetleri tarafından defalarca aramama rağmen süreçte oyalanmam sebebiyle, ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.