Kurulum Yapılmayan Digiturk Aboneliği İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Digiturk üyeliğimi yaklaşık 20 gün kadar önce telefonla, mesafeli satış kapsamında başlattım. Görüşme sırasında bana, Türk Telekom aboneliğimden hiçbir şekilde ceza ödemeyeceğim, geçiş işlemlerimin Digiturk tarafından sağlanacağı ve bu konuda herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Ancak bu vaatlerin hiçbirisi yerine getirilmedi.

Üyeliğimin üzerinden yaklaşık 1 ay bile geçmemiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kurulum yapılmadı, hiçbir cihaz getirilmedi ve hizmet hiç aktif edilmedi. Buna rağmen, ortada kullanılabilir bir hizmet olmamasına karşın 1.098 TL tutarında, yaklaşık 1,5 aylık ön ödemeli olduğunu öğrendiğim bir fatura çıkarıldı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli talep edildiği bilgisi verildi.

Türk Telekom aboneliğim için “herhangi bir ceza ödemeyeceğim” denmesine rağmen Türk Telekom tarafından ikinci faturamı da ödemek zorunda kaldım. Yani hem mevcut internet faturamı ödüyorum, hem de hiç kullanılmayan, kurulumu bile yapılmayan Digiturk hizmeti için fatura ve cayma bedeli talep ediliyor. Bu durumun açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Son günlerde defalarca kez Digiturk’ü arayarak bu üyeliği iptal etmek ve yaşadığım sorunu bildirmek istedim. Bugün bile en az 5 kez aramama rağmen doğrudan ilgili birime bağlanamadım, sürekli yönlendirmelerle tuşlama yapılan bir sisteme atılıp kimlik bilgilerim istendi. Yaşadığım süreç ve güven kaybı nedeniyle artık Digiturk’e hiçbir kişisel bilgimi vermek istemiyorum.

Kurulum yapılmayan, hizmeti hiç sunulmayan bir abonelik için 1.098 TL fatura ve yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu sebeple Digiturk’ten, adıma açılan tüm üyelik ve aboneliklerin hiçbir bedel yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve kişisel bilgilerimin sistemlerinden silinmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için bu tutarları ödemeyi reddediyor, görüşme kayıtlarımın incelenerek yanlış ve eksik bilgilendirme sürecinin de araştırılmasını istiyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.