to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmayan Digiturk Aboneliği İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli
Digiturk üyeliğimi yaklaşık 20 gün kadar önce telefonla, mesafeli satış kapsamında başlattım. Görüşme sırasında bana, Türk Telekom aboneliğimden hiçbir şekilde ceza ödemeyeceğim, geçiş işlemlerimin Digiturk tarafından sağlanacağı ve bu konuda herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Ancak bu vaatlerin hiçbirisi yerine getirilmedi.
Üyeliğimin üzerinden yaklaşık 1 ay bile geçmemiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kurulum yapılmadı, hiçbir cihaz getirilmedi ve hizmet hiç aktif edilmedi. Buna rağmen, ortada kullanılabilir bir hizmet olmamasına karşın 1.098 TL tutarında, yaklaşık 1,5 aylık ön ödemeli olduğunu öğrendiğim bir fatura çıkarıldı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli talep edildiği bilgisi verildi.
Türk Telekom aboneliğim için “herhangi bir ceza ödemeyeceğim” denmesine rağmen Türk Telekom tarafından ikinci faturamı da ödemek zorunda kaldım. Yani hem mevcut internet faturamı ödüyorum, hem de hiç kullanılmayan, kurulumu bile yapılmayan Digiturk hizmeti için fatura ve cayma bedeli talep ediliyor. Bu durumun açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Son günlerde defalarca kez Digiturk’ü arayarak bu üyeliği iptal etmek ve yaşadığım sorunu bildirmek istedim. Bugün bile en az 5 kez aramama rağmen doğrudan ilgili birime bağlanamadım, sürekli yönlendirmelerle tuşlama yapılan bir sisteme atılıp kimlik bilgilerim istendi. Yaşadığım süreç ve güven kaybı nedeniyle artık Digiturk’e hiçbir kişisel bilgimi vermek istemiyorum.
Kurulum yapılmayan, hizmeti hiç sunulmayan bir abonelik için 1.098 TL fatura ve yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu sebeple Digiturk’ten, adıma açılan tüm üyelik ve aboneliklerin hiçbir bedel yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve kişisel bilgilerimin sistemlerinden silinmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için bu tutarları ödemeyi reddediyor, görüşme kayıtlarımın incelenerek yanlış ve eksik bilgilendirme sürecinin de araştırılmasını istiyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.
Gelişme
Digiturk tarafından telefonla arandığımda, Türk Telekom ile ortaklıkları olduğu, faturamın aynı kalacağı ve bunun üzerine Digiturk hizmetlerinden yararlanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Daha sonra yaptığım araştırmalarda Digiturk ile Türk Telekom arasında böyle bir ortaklık olmadığını, bana açıkça yanlış bilgi verildiğini öğrendim.
Bunu fark eder etmez, ilk 15 gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmelerim sırasında aramaların inceleneceği, mağduriyetimin giderileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aylar geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte üç aylık toplam 2200 TL tutarında fatura çıkarıldı, ayrıca iptal için yaklaşık 7000 TL civarında cayma bedeli isteniyor.
Digiturk hizmetini fiilen hiç kullanmama rağmen, bu üyelik nedeniyle Türk Telekom aboneliğimde de kısıtlamalar yaşadım. Yanlış bilgilendirme ile üyelik başlatılması, ardından defalarca aramama rağmen dönüş yapılmaması ve kullanılmayan hizmet için fahiş cayma bedeli talep edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yanlış bilgilendirme içeren satış görüşmelerimin dinlenmesini, bu durumun acilen incelenmesini, haksız yere çıkarılan faturaların ve talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve Türk Telekom aboneliğim üzerindeki tüm kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum. Bu şikayetime hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
