Kırık Dyson V8 Ürününün Değişimi İçin Teknosa’ya Son Çağrı

Harun · 2026-04-08T22:27:06+03:00

Teknosa’dan Dyson v8 süpürge satın aldım ve üründe batarya arızası yaşadığım için 20 Ekim 2025 tarihinde servise gönderdim. Ancak batarya arızası giderilmeden, ürün 7 Kasım 2025 tarihinde tarafıma kırık ve zarar görmüş şekilde teslim edildi. Ürünü sağlam gönderdiğim halde kırılmış olarak geri almam hem mağduriyetimi artırdı hem de ürünü kullanamaz hâle getirdi. Bu süreçte Teknosa ve yetkili servisle toplamda yaklaşık 20 defa görüştüm, ancak tüm bu görüşmelere rağmen sorunum çözülemedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 23.02.2026 tarihinde ürünün ayıplı olduğuna, değiştirilmesine ve ayıplı ürünün firmaya iadesine karar verildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına rağmen Teknosa ürünü yenisiyle değiştirmiyor, yalnızca Teknosa çeki olarak para iadesi yapmak istiyor. Kararı aldıktan sonra 6 kez İzmir Optimum Teknosa mağazasına gittim, hiçbir seferinde yardımcı olunmadı ve karar uygulanmadı. Son olarak Teknosa müşteri hizmetleri tarafından aranarak mağazaya davet edildim ve ürün değişiminin yapılacağı söylendi; ancak mağazaya gittiğimde kimsenin durumdan haberi olmadığı, değişim yapılmayacağı ifade edildi. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde Dyson v8 süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.

Harun

Tarafıma tebliğ edilen Tüketici Hakem Heyeti kararında, ayıplı ürünün “yenisi ile değişimi” açıkça hükme bağlanmıştır. Bu karar kapsamında bağlayıcıdır ve tarafınızın tek taraflı olarak bedel iadesi teklif etme hakkı bulunmamaktadır. Ürünün stokta bulunmadığı belirtilmiş olsa da, bu durum tarafımı bağlamamakta olup aynı segmentte muadil ya da bir üst model ürün ile değişim yapılması gerekmektedir. Aksi takdirde, kararın yerine getirilmemesi nedeniyle ilamlı icra takibi başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ederim.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa