Airfryer Kovanı Ve Izgara Kaplamasının Soyulması Garanti Kapsamında Değiştirilsin

23.05.2024 tarihinde 7.600 TL ödeyerek satın aldığım ve garantisi hâlâ devam eden Philips Airfryer XXL HD9870/20 Premium 7 model cihazımın Airfryer kovası ve sepet ızgarasında yaklaşık son bir yıldır soyulmalar ve dökülmeler meydana geldi. Bu nedenle ürünü artık güvenle kullanamıyorum. Bu tarz kaplamaların kanserojen maddeler içerebilme riski olduğu için ailemin sağlığından endişe duyuyorum.

Bu parçaların kronik bir sorun olduğunu, birçok kullanıcının da aynı durumdan şikayetçi olduğunu araştırmalarım sonucu gördüm. Parçaların garanti kapsamında değiştirilmesi talebiyle ürünü 28.03.2026 tarihinde İstanbul/Fatih ilçesindeki Philips yetkili servisine götürdüm. Cihazı teslim ettikten iki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, parçaların soyulma ve dökülme problemlerinin “kullanımsal” olduğu ve yıkamada kullanılan temizlik ürünlerinin zarar vermiş olabileceği şeklinde bir açıklama yapıldı ve parça değişiminin garanti kapsamında değil, ücretli olarak yapılabileceği belirtildi. Bu nedenle ücretli onay vermeyerek işlemi kabul etmedim.

Garanti süresi devam eden bir ürünün, üstelik pek çok kullanıcıda görülen bu kronik parça sorunlarının “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılması ve tüketiciden ücret talep edilmesi doğru ve adil bir yaklaşım değildir. Philips’ten, Airfryer kovası ve sepet ızgarasındaki soyulma ve dökülme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek, bu parçaların ücretsiz ve hızlı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.