Geçersiz Yakıt Kodu Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

06.04.2026 tarihinde çalıştığım şirket tarafından Edenred üzerinden aylık 2400 TL yakıt ücreti yüklendi. Ben de bu bakiye ile Petrol Ofisi uygulamanız üzerinden 1000 TL değerinde yakıt kodu oluşturdum. Ancak o tarihten beri uygulamanızda farklı referans kodları oluşturmama rağmen her seferinde “geçersiz kod” hatası alıyorum.

İlk oluşturduğum kodu Eskişehir Organize Sanayi Petrol Ofisi istasyonunda kullanmaya çalıştım. Uygulamanıza üye olurken de “referans kodum var” seçeneğiyle bu kodu girdim fakat yine geçersiz kod uyarısı verdi. Uygulamada işlem geçmişine baktığımda, bu kodun göründüğü “hediye paketli kod kazanımı” kaydı açıkça yer alıyor, buna rağmen hesabımda 1000 TL yakıt hakkı görünmüyor.

Sorun sonrası Edenred’i arayıp kodu kontrol ettirdim; ücreti sizin hesabınızdan düşüldüğünü, kendileri açısından bir problem olmadığını, kodun Petrol Ofisi’nin kontrol edip çözmesi gerektiğini belirttiler. 06.04.2026 tarihinden beri bu sorun devam ediyor ve hâlâ çözüme ulaştırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi ilk aradığımda tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, süre geçti, kimse aramadı. Sonrasında 4–5 kez daha aradım; her seferinde “24 saat süremiz yok, talebinizi ilettik, size dönüş yapılacaktır” denilmekle yetinildi, fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uygulamanızdaki bu aksaklık yüzünden istasyonda kasada yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım, çalışanlarınız da konuya hâkim değildi ve bana yardımcı olamadılar.

Petrol Ofisi uygulamasına 0538 091 7093 numaralı telefon ile kayıtlıyım. Edenred üzerinden düşülen ve sizin de bildiğiniz 1000 TL değerindeki bu yakıt kodunun geçerliliğinin kontrol edilerek eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmez ve tarafıma hâlâ dönüş yapılmazsa, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.