Cırt Cırt Nedeniyle Montta Kumaş Zedelenmesi Ve Boyner’in Geciken Değişim Süreci

03.04.2025 tarihinde Boyner.com.tr üzerinden Eforgin satıcısından "4154650680" sipariş numarası ile Columbia Bugaboo ııı Fleece Interchange Kadın 3 in 1 mont satın aldım. Henüz 1 yıl geçmemiş olmasına rağmen, montun kol ve ön kapama kısımlarında bulunan cırt cırt mekanizması, temas ettiği ana gövde kumaşında aşırı tüylenme ve doku zedelenmesine neden oldu. Ürünün kendi parçasının ürünün kumaş yapısına zarar vermesi açık bir üretim hatasıdır.
26.02.2026 tarihinde Boyner’e mail atarak durumu detaylıca izah ettim ve inceleme başlatılması için kargo kodu talep ettim. Tarafıma dönüş yapıldı ve 27.02.2026 tarihinde ürünü tüm parçaları ve faturasıyla birlikte gönderdim. Uygulama üzerinden kargo sürecini takip edebildim ve 02.03.2026 tarihinde ürünün ilgili firma Eforgin’e ulaştığını gördüm.
Bir hafta sonunda uygulama üzerinden herhangi bir ilerleme göremediğim için Boyner müşteri hizmetlerini aradım, inceleme sürecinin 04.03.2026 tarihinde başlatıldığını öğrendim. Süreci uygulama üzerinden takip edebileceğim söylendi.
03.04.2026 günü tekrar Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm, 21 iş günlük sürenin dolduğunu teyit ettiler ve yeni bir kayıt açtılar. Bu yeni kayıtla da 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ve kayıt numarası “ST-1384252_Y1Y1Z” şeklinde iletildi.
Bugün 08.04.2026 itibarıyla üzerinden 3 iş günü daha geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mail gelmedi, sorun giderilmedi. Ürün halen Boyner/Eforgin tarafında incelemede görünmekte, tarafıma iade edilmemiştir.
Bu ürünü Boyner platformundan, Boyner güvencesiyle ve bedelini Boyner’e ödeyerek satın aldım. Tüketici Kanunu gereği satış sonrası hizmetlerden ve yasal sürelerin takibinden doğrudan satıcı olan Boyner sorumludur. Tarafıma yöneltilen “Eforgin veya Columbia ile görüştünüz mü? ” sorusu kurumsal sorumluluktan kaçma çabasıdır; hukuki muhatabım Boyner Büyük Mağazacılık’tır. Faturada ekstra bir madde bulunmamakla birlikte, ürün için geçerli standart 2 yıllık garanti sürem hala devam etmektedir.
Sürecin bu kadar uzaması ve kış sezonunun kapanmış olması nedeniyle kesinlikle ücret iadesi kabul etmiyorum. Yasal sürenin aşılması nedeniyle “ürünün ayıpsız misli ile değişimi” hakkımı kullanmak istiyorum. Mevcut ürünümün, aynı modelin bir üst bedeni olan m beden ile, gecikmeyi telafi edecek şekilde acilen ve sorunsuz biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu resmiyete dökeceğimi bildiririm.