Koltuk Takımında Gıcırdama Ve Kumaş Deformasyonu, Satış Sonrası İlgisiz Yaklaşım

Yaklaşık 6 ay önce, 01.06.2025 tarihinde Işıkal Mobilya Turgutlu şubesinden Pekeroğlu model koltuk takımı satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içerisinde koltuklardan rahatsız edici derecede gıcırdama sesleri gelmeye başladı ve ayrıca kumaşta da belirgin deformasyonlar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu tür kalite sorunlarının yaşanması, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca Turgutlu şubesini ve ilgili yetkilileri arayarak durumu bildirdim. Her defasında servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalanarak geçiştirildim. Son aşamada ise artık telefonlarım açılmamakta, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Satışı yapılan ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yaşadığım bu durumun ayıplı mal statüsünde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Işıkal Mobilya’nın sorunu çözmek yerine süreci sürüncemede bırakması ve iletişimden tamamen kaçınması, hem müşteri memnuniyetine verilen önemi hem de satış sonrası hizmet anlayışını açıkça göstermektedir.

Fatura numaram n0453 olup, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak koltuk takımındaki gıcırdama sesi ve kumaş deformasyonu sorunlarının giderilmesini, gerekli ise ürünün onarımının yapılmasını ya da değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi sürecini başlatacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak dönüş yapılmasını istiyorum.