Media Markt'tan Aldığım Tefal Ütü Su Sızdırıyor Ve Sorun Çözülmüyor, Ücret İadesi Talebi

8.02.2026 tarihinde Metrogarden Media Markt mağazasından, satış danışmanının önerisiyle Tefal fv6846 Ultragliss Plus buharlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, içine koyduğum suyu olduğu gibi akıttı. Bunun üzerine ürünü aldığım Media Markt mağazasına götürdüm ve ütü yetkili servise gönderildi.

Servisten ürünün geldiğine dair mesaj üzerine mağazaya gittiğimde, servisin ütüde herhangi bir sorun tespit etmediği, üründe problem olmadığı bilgisi verildi. Ben de ütünün su akıttığını, sorunun devam ettiğini belirttim ve mağazada denenmesini istedim. Önce kullanıcı hatası olabileceği söylendi ancak ısrar etmem sonucu mağazada deneme yapıldı ve satış danışmanı ürünü kullanırken de ütü su akıttı. Bu deneme sonrası hazırlanan raporla ütü yeniden servise gönderildi.

Ürün ikinci kez servisten geldiğinde yine “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edilmek istendi, ayrıca servisin benimle görüşmek istediği, ütüyü alıp servis adresine kendimin gitmesi gerektiği söylendi. Ben kurumsal olduğunu düşündüğüm Media Markt’tan aldığım ayıplı bir ürünün peşinde servis–mağaza arasında defalarca gidip gelecek kadar vaktim olmadığını, bu sorunun Media Markt tarafından sahiplenilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü özellikle Tefal almak için değil, mağaza çalışanlarının tavsiyesi üzerine tercih ettim.

Ütü hâlâ su akıtmakta ve kullanılamaz durumdadır. 2.999 TL ödediğim bu ayıplı ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.